京东道歉被指没担当 鳄鱼眼泪难浇活枯萎的信任

——京东苏宁国美价格大战观察之十一

京东刘强东挑起的电商价格战已经过去一个月的时间了，但由此带来的蝴蝶效应仍未停止。

9月5日，发改委表示初步查明京东苏宁国美及其旗下网上商城涉嫌价格欺诈，并将在近期对京东、国美、苏宁进行处罚。在这样的压力下，京东商城9月5日在微博平台上发布了相关的道歉声明，但让诧异的是，京东并没有选择拥有190万粉丝的@京东商城微博或是同样拥有190万粉丝的京东商城首席执行官@刘强东微博作为发布平台，而是选择一个仅有600多粉丝、名为@京东发布的小号，这样的做法很快引起了众多网民的热议。

放着几百万粉丝的大号不用，却用只有数百粉丝的小号道歉，京东商城和其掌舵人刘强东正在遭受前所未有的诚信危机。面对发改委处罚，京东称没有实现承诺是由于技术和操作难度及价格的实施波动性。很明显，刘强东及京东商城用在所谓的“道歉”，不过是一滴毫无诚意的鳄鱼眼泪，勉强应付发改委处罚的说辞已经难以浇活消费者枯萎的信任。

京东未兑现承诺“诚挚”致歉

迫于发改委对价格战涉嫌欺诈表态的压力，9月5日晚，京东商城就价格战零利润承诺发布道歉声明，称“仍有少部分大家电商品没有实现对消费者零毛利的承诺”，“也无法实现所有大家电产品在同一时点全部比竞争对手低的承诺”。

在有关部门的查处下，京东商城公开致歉———尽管这是一封迟来的致歉信，且通过一个只有几百粉丝的微博账号进行发布，而另外两家电商依然“金口难开”，丝毫没有觉得对消费者有歉意。

国内一个知名财经类网站的一项调查显示，对于京东商城“小号”致歉的行为仅有5%的网友认为“敢于第一时间承认错误，值得鼓励”，55%的网友批评京东“道歉毫无诚意，只是为了应付发改委的调查”。更有网友质问：高调进行价格战，低调进行道歉，企业诚信何在？