微信商家送礼营销日“失控”“集赞”成“集骂”

网友怒了

商家打广告时都声称“集×个赞能送××大礼”，到临兑现时却又摆出种种附加条件，网友大呼被忽悠

商家慌了

网友集赞的“功力”大大超出商家预期，话已经放出，却没那么多礼可送，让一些商家手忙脚乱，甚至赔了大钱

厦门日报讯 本版文/本报记者 何无痕

杨女士万万没有想到，原本单纯的点赞之举，却在商家反复更改活动规则之后，渐渐演变成一个越来越大的圈套，诱人的赠品就像永远悬在头顶的苹果，怎么使劲往前走都吃不到，这时杨女士才突然惊觉，原来自己早已经成为游戏里的一枚棋子——不论输或赢，她都已经身在其中。越来越多的商家爱上微信点赞集赞营销，微信朋友圈里一片“求赞”声，但一些商家的出尔反尔，正让许多起初兴致勃勃的消费者颇感心寒。

拿奖变受气

消费者按商家要求集够了赞

却拿不到说好的奖品

随手点赞，几乎成为了杨女士浏览微信朋友圈时一个习惯性的举动。于是当12月6日，她看见朋友们都在分享的一个名为“中国锄禾网”举办的“集赞”送水果的活动时，不高的门槛让她立刻心动了，顺手也加入转发求赞的队伍。

尽管“集赞”过程十分顺利，可接下来的发展却出乎杨女士意料。尽管她每日都关注商家发布的最新信息。但从12月8日至14日，商家的活动规则几乎“一天一变”，即使杨女士每天耐着性子看完复杂的解释，但直到活动截止，她却依旧没有得到客服的通过，当她试图拨打活动页面上的公司电话，结果不是占线就是没人接。于是她亲自去实体店质问，可尽管店里的货十分充足，店员却坚称要按照公司的流程，并让杨女士再次手写登记一个表格等待客服的通知。如此复杂的兑换过程让杨女士感到十分生气，她觉得自己成为了商家广告营销的道具。

记者浏览了该商家7天内发布的几条公告，发现网友称“繁琐程度前所未见”并非夸张。尽管大体的流程并未做出太大改动，但活动的细节的确在不断进行变化。无论是发送截图的渠道或是赠品的领取时间，以及省内省外的截止时间，和提货时间都进行了反复的更改，甚至出现前后两天自相矛盾的情况。记者拨打了活动页面的电话，却始终占线。

营销变赔本

网友的集赞热情大大超出预期，让商家“招架不住”

自从微信的点赞功能盛行以后，商家出钱打广告，消费者点赞赢礼品，这看起来一举两得的美事很快就受到前所未有的欢迎。当朋友圈成为另一个硝烟弥漫的战场，这些“看起来很美”的“集赞”活动，其实正在一步步走向失控。

冲在这场点赞大潮最前头的，是餐饮、娱乐消费等以经营小本生意为主的商家，策划“集赞”送礼的“幕后操手”，则多是熟悉网络的年轻人。这次因为“集赞”陷入风波之中的“中国锄禾网”总经理小潘，便是一名标准的“80后”。他原计划是准备两期的点赞送礼活动，但事实上，因为活动的失控，参与的人数太多，以致第一期就已经花去了两期的预算总和，而网友们的一片骂声也让他有些招架不住。

同样将朋友圈作为宣传主阵营的“90后”商人“旭仔”，也遭遇了相似的尴尬，他的损失更为惨重。刚接手工作室的他在资金有限的情况下，决定采取“集赞赠摄影套餐”的形式推广自己的摄影工作室，没想到火爆程度却远远出乎他意料。于是原本“空手套白狼”的打算，变成了赔本买卖——免费摄影的档期已排到明年的7月份，预计会“烧”掉近10万元的资金。

调查

网上兴起“互赞群”

点赞变“刷赞”

在小潘和旭仔看来，让“集赞”活动走向尴尬的，除了赶不上变化的计划，还有那些躲藏在屏幕后面，为点赞而疯狂的网民们。

一夜之间成百上千的“赞”，在达到宣传效果时，也让不少商家都感到有些后怕。而这些疯狂的“赞”，其实掺了不少的水分。小潘告诉记者，在这次的“集赞”活动里，他已经发现了相当一部分的“点赞专业户”。“尽管大家都在指责我们反复对细节进行修改，但其实也是为了保护大家的权益。”小潘说，其实很多繁琐的流程，以及要求参与者严格填写信息，就是为了筛选出那些点赞专业户，以及避免信息的重复。

小潘所指的“点赞专业户”，大抵上有着一些相似的特征——他们朋友圈的页面转发的全是各种“集赞”活动；他们爱点赞，也爱求赞；他们有自己的“点赞群”，可以第一时间交流最新的活动信息。事实上，随着“赞”的流行，数量惊人的“互赞群”如雨后春笋般涌现。百度的互赞吧里，已有每月4万人的活跃记录，相关搜索里，“互赞群号”、“互赞软件”赫然在内。随意加入的互赞群，几乎都已有四五百左右的成员。几乎每时每刻都有人“冒泡”求赞，甚至不乏因为没有得到及时回赞而引发的争吵。大部分互赞群甚至有严格的“群规”——请自觉参与群聊，给赞必回。

记者手记

别让“集赞”成“集骂”

记者 何无痕

在这场错综复杂的“棋局”里，其实难分高下。每个人扮演的，都不过只是一颗棋子的角色。当商家对“集赞”寄予厚望，指望“空手套白狼”时，往往得到的却是一片骂声。而商家们的“忽悠”，也给不少指望着“天上掉馅饼”的人们狠狠泼了一盆冷水。

面对这个新江湖，梧村工商所认为有待观察，“这毕竟是全新的东西，究竟能不能定论为广告还不好说。”而在福建金海湾律师事务所郑志宁律师眼里，有些商家的行为可能涉及虚假广告宣传的问题，“既然公开发布出来，那么也算是广告的一种。如果商家只是提供赠品，确实有撤销的权利。不过有附加条件的话，还是需要提前在宣传页面上进行说明，不能临时增加或更改。”

不过话说回来，人在江湖漂，又怎能不挨刀。网民的愤怒，商家的委屈。都告诉了我们一件事，这个点赞的世界，并不单纯。