2018，铁路如何做到“多、快、好、省”？

回眸2018年

中国铁路客运成绩几何？

铁路实施客运提质计划的效果怎么样？

展望2019和更远的未来

他们又将如何续写

“火车上的故事”？

点击2018铁路出行的“关键词”

一起回顾这一年的精彩瞬间吧

关键词一：多

2018年

预计国家铁路完成旅客发送量

33.13亿人次

同比增长9.0%

其中 动车组发送

20.01亿人次

占比60.4%

同比增长16.6%

这是铁路全面实施

“一日一图”市场化开行方案

优化运输组织模式的成果缩影

中国铁路深入学习贯彻

习近平新时代中国特色社会主义思想和

党的十九大精神

不断增强人民群众出行

幸福感和获得感

特别是在运力调配方面

建立起“一日一图”运力动态调配机制

以市场需求为导向梯次安排运力

根据日常、周末、高峰等不同时段，有针对性地制订列车开行和动车组运用方案，使运力与客流需求的匹配更优化。

2018年，铁路总体运力资源投放创历年新高。 当前，全国铁路日均开行旅客列车 3970.5对、较去年同期增加251.5对，其中动车组列车 2775对，基本满足旅客出行需求。

规模的扩大，还体现在客运新线的开通上。

2018年，渝贵铁路、昆楚大铁路、江湛铁路、哈佳铁路、大西高铁原平西至太原南段、广深港高铁香港段等线路陆续开通运营。

即将开通的还有杭昌高铁杭州至黄山段、京哈高铁承德至沈阳段、新民至通辽高铁、哈尔滨至牡丹江高铁、济南至青岛高铁、青岛至盐城铁路、南平至龙岩铁路、怀化至衡阳铁路、铜仁至玉屏铁路、成都至雅安铁路等10条新线。

部分城市间客车运行时间再压缩，如北京至牡丹江全程压缩近9个小时，沈阳至承德全程压缩8小时23分。

关键词二：快

说起速度

今年复兴号的奔跑

可圈可点

8月8日

复兴号在京津城际铁路

实现时速350公里运营

进一步巩固和扩大了

中国高铁的领跑地位

目前，复兴号已覆盖23个省区市和香港特别行政区。一年来，复兴号以安全快捷、平稳舒适、高品质的运营服务赢得社会广泛赞誉。

随着9月23日广深港高铁香港段的开通运营，复兴号首次延伸到香港特别行政区。

更简单的通关流程、更流畅的出行路线，让往返香港与大陆的旅客们为之点赞。

今年“双11”期间，您是不是感觉在网上购买的商品运输特别快？ 铁路部门 “双11电商周”活动助力快递更快送达。

其中专门用于 “高铁极速达”服务的高铁动车组达 400列，是 2017年的10倍以 上。“高铁极速达”服务范围还拓展至复兴号通达地区，开通运营线路达 431条，覆盖 58个大中城市。

关键词三：好

复兴号品质好

“慢火车”也不差

2018年

铁路部门积极推动

“慢火车”服务升级

打造了“彝族情”“蔡家崖号”等

一系列慢火车精品

目前

全国铁路

81对公益扶贫“慢火车”

正为沿线群众努力奔跑着

坐火车寻找远方的美景和诗意，成为2018年人们的时髦之举。

从“遵义号”红色之旅到“环西部火车游”，从“南方快车”到“找北”旅游专列……一系列景点优美、服务上乘的旅游产品，深受旅客欢迎。

关照到每一处细节，才能服务好每一位旅客。

2018年，铁路总公司全面推进 “厕所革命” ，实施了厕所“双所长制”，大力整治设备设施质量，进一步净化了旅客乘车环境。

车上互联网订餐，2018年变得更方便。 从2018年1月18日起，铁路部门对互联网订餐服务进行升级，餐食预订时限由 开车前2小时压缩至开车前1小时。

同时，铁路部门推出的“动车组列车地方特产预订”服务，增加9个互联网订餐和7个特产预订站，让旅客在车上买到特产，也成为一道风景线。

行李难上车，旅客别着急。2018年，铁路部门携手顺丰速运有限公司共同推出“高铁顺手寄”托运服务，旅客不方便携带上车的物品，铁路帮忙送回家。

关键词四：省

人脸识别检票

双源视角安检

急客通道优先……

先进、智能的

自助设备

让旅客进站不再

停、挪、等、靠

进站速度大幅提升

排队等待时间有效减少

2018年，铁路客运部门推出多项便捷购票出行新举措。

11月3日，铁路部门推出新版12306网站页面，优化了网络购票流程，增加用户扫码登录功能，减少旅客无效点击；上线“共享汽车”“铁路旅游”功能，延伸旅客服务链；推出网上人脸识别核验服务，使旅客无须再去车站窗口核验证件，实现全部流程网上自助办理。

“手机控”们可以轻松即时支付车票。2018年，铁路部门推出了列车补票和到站补票支付宝扫码支付功能。

电子客票试点的实施，是2018年又一项出行便利。11月22日起，铁路部门率先在海南环岛高铁实行电子客票服务试点。据悉，2019年电子客票将在全国高铁推广。

为畅通旅客出行的“最后一公里”，铁路部门积极与各地方公交系统合作，不断完善日常协调配合和接续接驳运输机制，如北京南站已经实现旅客出站乘地铁免安检。

“以旅客为中心”的理念

闪耀在中国铁路客运的

2018答卷

数字在增长、服务在升级

未来，随着

交通强国、铁路先行

目标的实现

铁路客运好戏还将不断上演