数字经济背景下企业社会责任管理新趋势

作者：厉飞芹（浙江工商大学杭州商学院讲师）；易开刚（浙江工商大学教授）

自20世纪70年代我国引入企业社会责任概念以来，企业社会责任这一议题在理论研究和企业实践两条线上双向推进，并于探索和积累中形成了企业社会责任领域的中国话语和中国经验。尤其在进入21世纪以来，我国企业社会责任实践逐渐步入企业社会责任管理的规范化发展阶段，制定责任战略、开展责任活动、发布责任报告已成为大量企业的常态化行为，在推动企业社会责任接轨现代管理实践中形成了不少有益的中国经验。

现如今，数字经济时代正在大步到来，数字经济在重构企业商业模式的同时也将重塑企业的管理范式，由此渗透到企业社会责任管理工作的方方面面。数字技术不仅使得企业的社会责任行动变得容易和高效，也使企业的履责行为变得更为透明和可追溯，基于数字化变革的社会责任管理创新将引领企业管理创新的新浪潮，企业社会责任管理将形成以下几种趋势：

趋势一：管理流程数字化。大数据使管理科学真正进入到了可量化的科学发展阶段，也将推动企业社会责任管理在“目标—措施—结果”全流程上趋向数字化：第一，从流程前端看，企业可以将社会责任战略与目标定量化，用数字化的方式明确企业履行社会责任的时间节点、内容方式，切实推动企业履责有据可依，降低现有企业履责过程中的盲目性和不确定性。事实上，传统的企业社会责任管理往往以企业自身为原点，企业的能力、优势成为履责的向度和边界，这种相对盲目的责任输出行为很有可能陷入低效、无效甚至不被公众理解的尴尬境地。而在数字经济背景下，企业可借助数字化工具对利益相关者的诉求进行精准画像，由此明确履责的目标与内容。例如在公益履责方面，传统的捐款捐物已开始往精准扶贫方向发展，大量的电商平台企业利用数字、渠道的优势为贫困地区积极“造血”。第二，从流程中端看，大数据精准刻画了企业运营管理的各个环节，借助数字化工具，企业能清楚地向责任执行者说明研发、采购、生产、营销等环节的实施路径。通过智能化的履责手段，企业将大幅提升社会责任管理的效能。第三，从流程终端看，企业可依据数字化结果深度解读自身在社会责任领域的强项与弱项，据此进一步修正社会责任管理目标，并形成“目标制定—管理实践—目标优化”的良性循环，从而有助于企业社会责任实践的可持续。

趋势二：管理主体平台化。数字经济背景下，企业之间的竞争重心正从技术竞争、产品竞争、供应链竞争逐步演进为平台化的生态圈竞争，而数字平台的大量涌现也推动着企业社会责任管理视域从企业内部管理、价值链管理突破为平台化管理。这种平台化趋势具体体现在以下两个方面：一是平台型企业积极履责，将显著增强对生态圈关联企业的示范效应、带动效应。能力越大责任越大，居于数字生态圈核心的平台型企业本身因具备资源、技术、信息、用户等先天优势而获得高创新壁垒和强议价能力，平台型企业在成为生态圈最大受益主体的同时也应成为最大责任主体，对关联企业发挥责任示范作用。尤其在我国大量中小企业面临数字化转型能力不足的现实困境下，平台型企业更应承担起集群式数字平台的重要责任，以数字技术和数据能量构建起新的商业生态，利用新技术、新应用对传统产业进行全方位、全角度、全链条的改造，助力中小企业适应数字化转型浪潮。二是数字生态圈加剧了平台上所有企业在业务和责任上的双重关联，一方面，不同企业的社会责任在生态圈上会呈现诸多交叉，需要平台协同履责；另一方面，生态圈上出现的社会责任缺失问题往往由多主体共同造成，影响面更广，需要平台协同治理。强关联状态下，企业之间的管理界域被逐渐打破，这在一定程度上支撑了协同履责和协同治理的平台化趋势。

趋势三：管理节点可控化。数字经济背景下，信息的不对称现象被进一步打破，企业实施社会责任管理的过程黑箱逐渐被打开，企业履责、失责行为变得有迹可循，关键的管理节点也趋于可控化：一是管理节点的事前可控，企业可借助数字化工具实现社会责任投入—产出情况的科学预测，在实施社会责任行为前做到心中有数、量力而行。这既有利于破解当前企业社会责任在成本与价值维度无法有效衡量的现实困境，强化企业履责的信心，也有利于企业降低履责成本，提升履责效率。二是管理节点的事中可控，在数字经济背景下，企业的所有履责行为和失责行为都变成了数字痕迹，可视、可循、可追溯。这些数字痕迹一方面可成为利益相关者对企业履责的监管依据；另一方面，当企业经营管理行为碰触道德、伦理、法律红线时，数字痕迹也能向企业做出实时、精准的预警，帮助企业快速响应、积极应对。如上所述，企业社会责任管理节点的可控化，将大幅降低企业履责的风险和成本，从而推动企业社会责任实践的常态化。

趋势四：管理沟通高效化。责任沟通是企业社会责任管理的重要环节，企业借助责任沟通向利益相关者发布履责信息，以此接受其监督。数字经济背景下，利益相关者接收信息的渠道更为多元，信息的实效性也推动企业社会责任管理沟通趋于高效化：首先，企业履责信息的发布将由一年一报转向实时沟通。《企业社会责任报告》（CSR报告）这一传统的年度信息发布方式将被全媒体实时发布所取代，企业可以借助自媒体、社交媒体手段向社会公众随时、及时发布履责行动，从而变事后责任沟通为事前、事中沟通。其次，企业履责信息的发布将由单向汇报转向高效互动。借助数字化工具，企业履责的过程趋于场景化，能够实现与利益相关者的双向责任沟通，从而有效提高利益相关者对企业履责行为的知晓度、参与度。值得注意的是，数字技术在改变责任沟通渠道和速度的同时，也使得企业不得不面对更为广阔的责任沟通对象，利益相关者监督在很多时候衍变为全民监督，这无疑也增加了企业社会责任管理的压力与挑战。

趋势五：管理价值溢出化。随着企业社会责任活动在我国的不断推进，“责任=价值”的判断已逐步取代“责任=成本”的思维定式。在数字经济背景下，企业履责内容多样化、履责方式智能化，由此推动企业社会责任管理成效由单维向多维转变，形成“经济价值+社会价值+环境价值+文化价值”的多重价值体系。同时，数字生态圈加强了利益相关者之间的黏性，高度的内在关联使得企业履责行为的外部性不断增强，价值溢出的趋势更为显著，企业的某一履责行为很有可能为社会带来裂变式、长远式的价值影响。