养老机构大门临时关了 但沟通之门不能关

在今天（8日）下午举行的上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上，上海市民政局副局长蒋蕊透露，上海市民政部门已将全市养老机构和社区养老服务机构，一律列为疫情防控的重点场所，严格管理。前期，民政部门采取了“五个暂停”的措施：暂停亲属探望；暂停家属送餐；暂停快递员、外卖员、送药员等不必要人员入院；暂停招录新员工；暂停接收新入住老人。同时，严格执行针对返院老人、返岗工作人员的隔离健康观察。

蒋蕊表示，在疫情风险没有大幅度降低的情况下，以上措施还将继续执行一段时间。

严格的疫情防控举措，养老机构入住老人及其亲属容易思念担心，难免烦躁焦虑。对此，民政部门强调“养老机构大门临时关了，但入住老人和亲属的沟通之门不能关；与外界往来暂停了，但对老人的精神关爱、心理慰藉更要加强”。

目前，上海市养老机构普遍采取了以下做法：

第一，“看得见”的视频常联系，保持亲情呵护。养老机构普遍建立“视频探访”制度，协助老人与亲属通过视频报平安、唠家常。同时，把老人在机构内的视频拍摄下来传送家属，慰藉思念。各养老机构还采取个别电话、群体发布等方式，与老人亲属密切沟通，及时报告老人情况。

第二，“不出门”的活动更丰富，排解负面情绪。及时宣讲防控措施，缓解老人的紧张情绪、恐惧心理；举办各类活动，让老人们动起来、玩起来、乐起来。护理员在做好防疫、照护工作之余，也绞尽脑汁让入住的老人成为“开心老小孩”。

第三，“封闭期”的服务不断档，全力满足需求。一些没有内设医疗机构的养老机构与临近医疗部门对接，解决老人的配药难题；各养老机构加强餐食保障，特别是针对个性化需求加强服务。一些老人怕麻烦养老机构，不好意思提出个性化需求，部分养老机构就请老人代表系统搜集、集中反映、尽力解决。

上海市民政局表示，许多养老机构细致的照料，暖心的关爱和慰藉，赢得了老人和亲属的普遍认可。疫情发生以来，一些入住老人的亲属自发给养老机构捐赠防控物资，有的机构还收到了老人亲属从海外募集购买的口罩。亲属们宽容的理解，温暖的支持，也是促进养老机构进一步做好服务、严防疫情的动力。（总台央视记者 魏然）

（编辑 匡智臻）