国内首部规范接诉即办工作地方条例实施

经济日报北京9月24日讯（记者韩秉志）9月24日，北京市第十五届人大常委会第三十三次会议审议通过《北京市接诉即办工作条例》，自公布之日起实施。这是国内第一部规范接诉即办工作的地方条例。

据介绍，条例共5章38条，主要规定了接诉即办的功能定位和制度内涵，接诉即办工作体系，工作流程和工作机制等。条例所称接诉即办工作，是指北京市对自然人、法人或者其他组织提出的涉及本行政区域的咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的为民服务机制。

条例从接诉即办到主动治理进行了全链条制度规范，包括全面接诉、分类处置、精准派单、限时办理、主动治理等。此外，条例还从考评原则和内容、全流程考评等方面对建立健全考评制度提出要求，对考评激励、加强“吹哨报到”双考核、建立接诉即办工作公开制度和监督监察措施作出规定，并明确承办单位和人员的法律责任。

为保障接诉即办相关工作有效开展，条例规定相应工作机制，包括诉求的协调办理机制，首接负责制，“街乡吹哨、部门报到”工作机制，分级协调机制，京津冀联动机制等。条例明确，市民热线服务工作机构对咨询类诉求，能够即时答复的要即时答复；不能即时答复的，派单至区人民政府，市、区政府部门，街道办事处、乡镇人民政府，法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织，承担公共服务职能的企事业单位等答复诉求人。