南平地税“12366”：用心服务 搭建征纳互动便民桥

东南网讯（记者 林张清 通讯员 魏璇）近日，南平地税12366围绕“深化税收改革 助力企业发展”的税收宣传月主题，全方位加强12366服务热线建设，提升质效，用心服务，赢得了纳税人的普遍赞誉。

统一服务标准，完善规范化服务。该局挑选业务骨干专职负责12366纳税服务热线的接听工作，通过“自学、互学、轮训”相结合的方式，加强坐席员全方位的培训。建立12366业务文件传递制度，确保坐席人员及时了解最新的业务政策，对每一项政策理解做到深、透、准，提高坐席人员解答咨询的准确度。

统一岗责体系，推行个性化服务。在落实好服务标准的同时，该局还不断丰富服务内涵。对岗位职责、办税程序、工作标准、处理方式、沟通协调内容等细节操作方面一一明确要求。同时，该局充分发挥12366纳税服务热线特有的多元化、多渠道、多媒体服务功能，在办税大厅定期发布涉税信息，内容含新政推送、咨询热点、特色服务等，拓宽纳税服务渠道；建立纳税人短信发送平台，积极开展纳税提醒、催报催缴等服务，形成12366热线、网上12366咨询及短信服务等多渠道与纳税人沟通的综合性服务平台。

统一服务理念，搭建征纳互动便民桥。该局根据12366岗位工作特点，将纳税人满意度与考评相结合，将日常工作实绩与评先评优相结合，开展“服务之星”评选活动，并根据纳税咨询登记簿记录的纳税人信息，指定人员定期开展电话回访，征求纳税人的意见和建议，不断完善和改进12366热线服务工作。“服务重在细节，如何把服务做在纳税人开口之前，用实实在在的便民小举措服务纳税人，是我们12366每个坐席人员的共同责任。”12366坐席负责人郑云涛如是说。