福清地税多举措维护纳税人合法权益

东南网12月21日福清站讯（记者 戴亚妹 通讯员 黄宇）为进一步优化福清市营商环境，激发经济发展内生动力，提升纳税人办税满意度和获得感，福清市地税局在努力提升服务质效的同时，着力维护纳税人的合法权益。

福清市地税局通过门户网站、办税服务厅、12366热线、报纸、微信公众号等方式大力宣传权益保护工作。并在门户网站开通权益保护专栏，制定12366热线受理纳税服务投诉管理办法，实现纳税人多途径维权。同时，通过电话、留言等方式对纳税人提出的权益侵犯，第一时间安排两名工作人员调查核实相关情况，认真听取纳税人和税务人员双方观点，通过综合分析事件的前因后果，理清投诉的真相。

在结果处理方面上，福清地税认真分析原因，若因客观原因导致管理不到位的投诉，积极提供整改措施；若因个人主观原因导致服务态度、服务质效和服务权益侵犯的投诉，在对当事人进行批评教育的同时纳入绩效考核。通过教育和整改，促进税务人员对纳税服务规范的学习，进一步提升服务意识和服务能力，提高纳税人的满意度和获得感。