中石化福州石油:一位老党员的热爱与执着

图为客户为他贴心服务点赞 肖京/摄

东南网讯 黄忠庭，福建福州石油城门南加油站站长，1981年参军，1984年加入中国共产党, 1992年退伍后进入福州石油。多年来，黄忠庭同志守初心、担使命，坚持“干一行爱一行”，以一名老党员和长辈的身份，努力带领员工闯市场、强服务、建家园。2018年城门南加油站被福建省公司评为“先进加油站”，个人荣获省公司“优秀站长”称号。

因为有梦 所以付出

城门南加油站位于福州市仓山区盖山镇六凤村，2011年正式投入运营，由于地理位置较偏，开业初期，经营业绩一直低位徘徊。2016年7月，黄忠庭接手管理该站，“什么法子可以填补位置偏带来的先天不足？”他经常苦思冥想，吃饭时因为想太入神，员工常常看到他把饭粒吃得嘴角都是。

他发动员工群策群力，多次在站务会议鼓励大家采用“头脑风暴”的方式，为开拓加油站经营销量出“金点子”。

他发挥基层党员领头雁作用和退伍军人吃苦耐劳的闯劲，一有空就带着员工跑市场、找客户，在客户维护上摸索出一套“秘籍”。功夫不负有心人，随着客户群的增加，汽柴油销量节节高升，2019年9月6日，城门南加油站单日汽柴油销量突破97吨。

因为专注 所以专业

为了服务好客户，黄忠庭建立了加油站客户微信群，把常年在城门南加油的客户纳入其中。他花了大量精力精心维护客户关系，在现场或是在客户群多方听取客户反映意见，及时发送营销优惠信息，也分享彼此生活中的点点滴滴，大家都把自己当成了大家庭的一员，畅所欲言，关系非常融洽。对新客户他也一视同仁，宣传中石化品牌形象，想客户所想。2018年5月，有个货车司机来站加满柴油离开后，车子在半路抛锚，找拖车拉去4S店维修，对方告诉他是加的油品质量问题导致的，于是他气冲冲把车运到油站。

黄忠庭耐心向司机解释，站里一天柴油销量达数十吨，中石化油品都是经过严格检验，由专业车队统一安排配送，不会存在质量问题。并邀请司机加入客户群，听听群里老客户对中石化油品的评价。

固执的货车司机坚持向12315投诉，12315给出的解决方案是，将油品抽取化验，若反映问题属实，一切由中石化承担责任，反之由客户承担。当天，公司就派相关专业人员抽取油样进行专业检验，结果不出意外是合格的。几天后，员工发现站里的白色大货车“消失了”，原来司机凌晨时悄无声息地将车运走了。

“我们做销售要多学专业知识，掌握专业技能，懂得用心做事，以情感人，以理服人，以责任心、专注力赢得客户信赖，让更多客户愿意相信我们，认可中石化的品牌。”在站务会上，黄忠庭总是会列出各种案例提高员工对客户关系的认识。