厦门的连先生，因与快递公司员工冲突，被该公司列为 “特殊客户”，全国范围内拒收该客户的快递。这也就罢了，但此后因为公司管理 “有点瑕疵”（该公司语），不知情下又接了连先生业务，5月26日从晋江发出的快件，一个多月才送到连先生的手里，该公司负责人这样解释：快递员怕连先生，不敢送，1个多月后由主管送过去。

这解释，我怎么看都不理解：快递员不敢送，由主管送，可见主管“不怕”，既然“不怕”，应该知道快件的含义，应马上送，这才叫“快件”，要不，就要改名叫“慢件”。还有一种推测，原本主管“也怕”，然后用一个多月的时间敬业地调整自己的情绪，最后终于“不怕”，否则，恕我拙笨，我实在无法理解一份5月26日发出的快递，要拖到7月7日才能收到。

一些服务行业的投诉，时常烫热12315，按理说，顾客是衣食父母、“顾客是上帝”被嚷得很响亮，但却经常能见到店大欺客的现象。有拦住顾客野蛮搜身的，有哄抬价格见一个宰一个的，五花八门，顾客哪里像个“上帝”，倒像块路边石，不好侍侯，就列入“特殊石头”，把这种业务踢在旁边。这样踢很危险，踢多了，哪天就会踢到“地雷”，炸伤的往往是自己。