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ATM机故障,银行态度不能“故障”
www.fjnet.cn 2009-10-27 10:52  陈凤庚 来源:东南网    我来说两句

今年9月初,福州林先生通过ATM机存钱时少了100元,听了银行工作人员的话回家等,后来因为没有证据导致100元无处追讨。昨日,福州黄先生又碰到ATM机 “吞钱”的倒霉事,但他坚持要银行出具书面证明才肯 “回家等”,苦苦争取了一个多小时后,他终于拿到银行的书面证明。(10月26日《海峡都市报》)

银行的态度显然也出了“故障”。所谓态度,也是对自家机器故障的认识问题:已经对不住客户了,道个歉,开个证明,也许客户心里会好受些。可银行方面似乎不往这方面想。而是“以没有权限”为由拒绝开证明。取1000元没吐出一分钱,但账户上已扣款。银行“没有权限”开证明,那么谁有这个权限呢?

“你先回去,待清点后如有钱款多出就会打回账户中”——— 这样的答复,谁也无法接受。假如清点时再出“故障”,没有“钱款多出”,难道客户就自认倒霉?假如当日还有其他客户遇此故障,多出的钱款又怎能说得清?总之,令人齿冷的不是ATM机故障,而是银行的 “不开证明回家等”的态度和规则。折腾客户的,不是机器,是银行里的人。


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