为了有效缓解看病难，据卫生部规定，11月1日起，全国公立三级医院都要开展实名预约诊疗服务。在大医院人满为患和“黄牛”肆虐的情况下，预约诊疗不失为一剂良药。然而，它真的能“药到病除”吗？近日记者走访哈市多家医院了解到，哈尔滨市一些医院制定了实名制预约挂号服务的细则，并已从11月1日开始执行。（12月6日《哈尔滨日报》）

诚然，推行实名预约挂号不仅让饱受看病挂号排队折磨的老百姓有了新期待，而且便于医院高效率地利用医疗服务资源，推动医疗合理分流。因此，引导患者主动预约诊疗，对扭转时下患者为看大医院、大专家“彻夜排队、一号难求、高价买号”等紧张局面，有一定的缓解作用。

不过，全面推行预约挂号“看上去很美”，令人充满期待的同时，人们也对此心存忧虑。一方面，多年来，人们已形成直接到医院挂号看病的就诊习惯，加之对网络预约的操作流程和技术较为生疏，尤其是就医人群中的比例较大的中老年人，他们觉得只有到医院排队挂号，心里才踏实。另一方面，现在许多人是异地就医，而且预约一般在就诊的数日前完成，病患有可能在预约的时间里难以抽身就诊，从而导致医院在此项服务中面临失约率高的窘境，到时如果优先安排预约挂号,是否会增添新的医患矛盾……

不必讳言，实施预约挂号服务，对于解决老百姓挂号难、看病难，是一个好的开端。但由于受医院资金、技术平台等原因，在现有的医疗资源条件下，全面推广预约挂号,有许多问题亟待解决。比如如何控制和降低实名预约挂号“预而不约”的“失约率”？

目前，大部分医院的导诊人员只是指引患者就诊诊室的方向，缺乏更多的人性化服务，笔者觉得，实名预约挂号走好，还需配套“药方”，首先，预约挂号需要一个运作技术平台，一套行之有效的规范和流程，医院应规范服务的内容、价格和方式，让老百姓切实感受到方便、合理、便捷的增值服务。其次，相关部门应建立价格和服务监督机制，防止医疗资源滥用。

总之，实名预约挂号涉及各方，预约诊疗服务能否祛除“看病难”沉疴，实名预约挂号，仍需广大民众认知推广，需要医院把这项服务更加合理，更加人性化地完善改进，只有这样，才能让患者觉得这个“虚幻”的网络、电话预约与排队挂号一样值得信赖。