银行叫号系统显示前面只有6人，但储户存个钱却等了1个多小时。昨日，长乐市民江先生讲述了他在朝阳路某银行网点存钱的遭遇。(12月28日东南网)

随便走进哪一家银行，如果看到开放了5个窗口只有6个人在排队，公众的第一感觉应该是：这家银行此时很轻闲。但如此之少的人还要等1个多小时，这样的服务能令人满意吗？当然不能。所以它成了报纸的新闻。

服务不好，就得改进。但银行负责人的解释分明没有改进的打算和希望。“通常办理一个普通窗口顾客的业务需3分钟，但如果遇到客户业务较多的情况，办理时间就比较长”。排队的6人是否“业务较多”，我们不得而知。但“等待时间偏长在近期可能会比较普遍”等于给我们泼了一头冷水。而“银行通常不允许业务员接听私人电话，允许柜员接听客户打过来的咨询电话”则属于非常正确的废话。至于1号窗口营业员离开了23分钟，这位负责人却没有半个字的解释。我想，他仍然可以这么说：原则上不允许离开窗口办理私事，如厕或接见客户除外。

几年前，令人头疼的银行排队问题曾一度让银行业的服务水平备受质疑。乃至于出现了天津老汉被尿憋晕、广州老妪猝死大厅、深圳男子当众撒尿的新闻。但随后上海就制订了金融服务质量标准，银行排队时间限制在15-25分钟。上海方面的举措，也很简单：在技术设备、信息技术、人员培训等多个方面进行了投入；增加了1000多台自动存取款机、700多个服务柜台和3000多名一线工作人员；创建金融服务质量管理奖，奖励那些注重提升服务质量的金融企业。像长乐这家银行，５个窗口6人排队存钱花1小时仍感正常、普遍，何谈“服务质量”。营业员离开了窗口23分钟，负责人还振振有词，这样的银行，其制度建设本身就有问题。