投诉行为之丑陋，比之那些把智障人士送到某地去当奴工，从本质上说并无多少区别，甚至本身就是那种行为的土壤。

这两天，杭州图书馆火了。一则消息仅在微博上就被转发数千次：杭州图书馆对所有读者免费开放，也有乞丐和拾荒者进门阅览。图书馆对他们的唯一要求，就是把手洗干净再阅读。有读者找到褚树青馆长投诉，褚树青回答说：“我无权拒绝他们入内读书，但您有权利选择离开。”

褚树青先生是个文化人，说话足够文雅。要是我等粗人的话大概会这么说：“滚球！你们这种素质的人，没资格进来读书！”当然，这种话不会真说出来，因为“资格”这件事恰恰是这些人投诉的理由，如果我用这种话回击，就等于跟这些人一般素质了。

说到资格问题，如公共图书馆这种设施，其实根本就说不上有什么进入门槛，因为这是拿着纳税人的钱建立的机构。可能有人会说，如果一个人不纳税是不是就不能进？原本这个世界确实是这样的，当年还有不纳税就不能投票的时候呢。社会进步到了今天，有些基本的公共设施是必须向全民开放的，这个不以是不是纳税人、或者身份地位的高低来决定是否有进入门槛，而是必须零门槛进入，这是一个社会是否足够文明的标志。

有时候,我们的社会有着种种不如人意之处，好多人也会觉得太不公平，进而口诛笔伐表达自己的文明与正义。比如说奴工事件当中，很多人就表现出了义愤填膺的正义感，让人觉得文明的种子在我们这里并未断绝。但如果我们扪心自问的话，那些智障残疾人士如果天天出没在各位的小区，各位是不是都能还用这种悲天悯人的态度对待之呢？

这就是很多人对待弱势群体与底层民众的态度，虽然他们也高不到哪里去，但就是这么一点点的优越感，让他们做出了这种投诉的举动。这种投诉行为之丑陋，比之那些把智障人士送到某地去当奴工，从本质上说并无多少区别，甚至本身就是那种行为的土壤。这也说明，真正的文明是做出来的，体现在任何一个不经意的宽容当中。如果没有这种随时随地对文明的身体力行，很多时候社会文明就是一种空谈。而也正是在这种环境之下，原本应该是顺理成章的事情，在我们这里成了一则新闻。