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故宫没有诚意的回应是“二次伤害”
www.fjnet.cn 2011-05-18 07:49  南朔 来源:东南网    我来说两句

故宫博物院16日就其向北京公安局赠送锦旗出现错字一事,向公众道歉。故宫在声明中说,此次赠送锦旗由保卫部门负责联系、制作,赠送前未“交院里检查”。在媒体质疑时,该部门未请示院领导,仍然坚持错误,强词夺理。此外,故宫博物院回应建福宫成会所,称系公司擅作主张。(5月16日中国新闻网)

一日两回应,一是道歉,“憾”字的确是使用不当,但这一切全是由保卫部门负责的;二是回应建福宫成会所,称系公司擅作主张。从这两个回应可以看出,故宫的道歉,我们没有看到丝毫的诚意,看到的只有推卸责任:出错别字的是保卫部门,他们没文化,还强词夺理;建宫成会所是公司擅做主张,也没有跟我们打招呼。说到底,故宫方面就一个字:冤。

这回应,看起来故宫方面似乎可以“卸责”了,无需承担任何责任了。毕竟,别人的事情,故宫方面不可能干涉,也干涉不了。但一个必须认真审视的问题是,前面的保卫部门,还在故宫的职责范围之内,他们的行事必然在故宫方面的掌控内;后者也是合作伙伴,如果真是一家有信用的企业,那无论怎样的决策,都不应将故宫方面排斥在外。难道故宫方面一开始就这么“掉价”,找的下属不听话,找的伙伴无视它?果真如此的话,故宫方面管理层的能力的确有待商榷。

更何况,从时间上来看,错别字的事情,已经弄得差不多地球人都知道了,而建福宫的绯闻,也风传有一段时间内。果真是保卫部门不力、合作企业不给面子,那为何不能在最早的时间最恰当的时机来澄清真相呢?为何非要等到舆论夹击,故宫方面已经骑虎难下了再来回应?这难免让人怀疑其中敷衍舆论的可能性。更何况,无论是下属的问题,还是合作企业的问题,故宫方面都难辞其咎,毕竟,人都是故宫方面找的,那么对相关行为造成的社会影响,故宫方面显然是要担当主要责任的。

遗憾的是,从两个回应中,我们均未看到故宫有诚意的一面。这不得不让人提及法国的卢浮宫,1911年,卢浮宫油漆匠温琴佐·佩鲁贾把《蒙娜丽莎》从画框中取下来,藏在衣服下面后逃之夭夭。卢浮宫上下对《蒙娜丽莎》失窃倍感震惊,决定闭馆一周,而政府则解雇了卢浮宫馆长狄奥菲尔·奥莫勒和警卫长,并惩罚了所有警卫。这样态度与意识,让我们看到了一种责任与担当。

因而,故宫方面真要诚信道歉,那么最起码的责任与担当必须具备,而没有诚意的道歉,无论是对关注此事的人而言,还是对故宫本身而言,都是一种“二次伤害”:伤害了公众对故宫管理的期待,伤害了故宫自身的信任度,也伤害了故宫方面与社会的诚信交流。

责任编辑:李艳
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