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银行乱收费源自“上帝”错位
www.fjnet.cn 2011-06-23 18:56  王孝武 来源:东南网    我来说两句

银监会、央行和国家发改委要求,7月1日起各大银行停收34项人民币个人账户服务收费项目。记者日前对多家银行服务收费项目进行了调查,发现其中一些项目不但没有取消,部分银行甚至还出了新招,小额账户管理费、短信通知费等层出不穷。据了解,7年来银行收费项目已有300多种增至3000种,增长了10倍。(6月22日《信息时报》)

银行乱收服务费,近年来屡屡被消费者诟病。也正是由于消费者意见不断,银监会等部门才出面叫停了34项服务收费。令人大跌眼镜的是,这些部门这回又白忙活了,这厢刚取消34项收费,那厢它再加43项收费,可谓“按下葫芦起了瓢”,服务费是越减越多。

有网友就说了,银行之所以顶风乱收费,是因为银监会监管“不给力”。如果不是银监会光打雷不下雨,光监不管,银行乱收费不可能叫不停。这位网友的说法不无道理,而我认为,银行乱收费的根源是“上帝”错位——

商界有句妇孺皆知的名言,叫做“顾客就是上帝”。按照这个逻辑,消费者应该是银行的上帝,银行该好好对待消费者才是,可为何它们老是变着法乱收费,老是想宰消费者一把呢?在我看来,在国情之下,在这些银行眼里,他们的“上帝”并不是消费者,而是上级主管部门——因为消费者既影响不到他们的饭碗,又影响不到他们的收入,但上级主管部门可以。

正因为“上帝”错位,银行不由自主地把消费者当成了待宰羔羊。“一个有10多元余额的账户,放在银行8年,余额变为负数,必须清还余额后才能取消账户……”一位网友用切身经历,让我们清楚地看到银行的强盗服务和霸王做法。而屡屡被宰的消费者却也无可奈何:钱不放在银行,还能放在哪里呢?难道像古人一样埋在地下?

要想不让银行为所欲为,根本的途径是将银行的上帝“复位”:其一,银监会等部门应征集消费者代表,定期对各大银行的服务进行评定,评定结果与银行业服务人员奖惩挂钩;其二,银监会等部门应组织听证会,由消费者代表投票确定银行业收费项目;其三,银监会等部门应设立银行业服务黑榜,曝光消费者反映的银行服务问题,并依法处罚。

如果以上措施得以施行,如果消费者对银行服务具备了过硬的发言权和影响力,银行也就自然不敢向消费者乱收费,自然不会任意宰割他们本应善待的“上帝”。

责任编辑:李艳
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