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西湖需要怎样的金名片
www.fjnet.cn 2011-07-20 09:35  李杭春 来源:青年时报    我来说两句

志愿者被誉为杭州的金名片,西湖周边“微笑亭”的志愿者就应该是西湖的金名片。西湖申遗成功,意味着这片美丽的湖光山色已经进入“世遗时代”,无疑对志愿者这张金名片也提出了新的要求。

西湖边的志愿者来自各行各业,也有一部分高校学子。以长年坚持为游客提供问讯、导游服务的“微笑亭”志愿者为例,其成员绝大部分是中年以上的在职人士。据“微笑亭”志愿服务领队介绍,“微笑亭”服务需要一个人独当一面,服务时间又长,从早上9点到下午4点,所以,难免有枯燥乏味的时候,现在的年轻人、大学生往往不能遵守管理部门作出的八条规定,尤其是“不能使用公共自行车亭里的电脑”的规定,所以“不适合‘微笑亭’服务”。

但另一方面,我们也要看到,志愿服务是一项更需要年轻人参与的朝阳事业,尤其进入“世遗时代”以后,越来越多的西湖游客,希望知道的绝不仅仅是洗手间的方位,也不仅仅是西湖的景点布局和地理交通,他们需要更多的是住宿餐饮、购物休闲等方面的时尚信息,渴望有创意的旅游设计,要求了解更多与西湖相关的历史名人、文化典故,甚至可能需要交换对城市规划、政府职能等公共话题的看法。更何况,西湖游客将越来越多地来自五湖四海,志愿者更需要有与世界对话的胸襟、热情和技能。这些,或许都是“世遗时代”对西湖志愿者提出的新的能力和素质要求。

所以这样一项朝阳事业,似乎并不宜再用夕阳式的管理,不宜只是拿“不能进亭子”“不能玩电脑”“不要去管公共自行车”之类的规定考核志愿服务的质量,而更应该发挥年轻人的活力和优势。一位驻守南站附近“微笑亭”的中年志愿者也曾提到,每每遇到外国游客问讯,她只能大声向周边游客求救,“谁懂英语?谁懂英语?”虽然基本上也能解决问题,但毕竟有些不够体面。所以,服务质量的考核也应该是多元化的。中年人有中年人的优势,年轻人也有年轻人的长处。一项朝阳事业不能唤醒年轻人的积极性,或者总是以年轻人难以恪守的边界去衡量他,肯定有它不合理的地方。

因此,年轻人理应严格要求自己,努力让自己成长为“世遗时代”志愿服务队伍里的主力;而西湖,也要有相应的能力和胸怀,接纳和培育更多年轻人的爱心和责任感。

责任编辑:李艳
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