山东威海乳山遭受暴雨袭击，部分铁路路段出现塌方。但铁路部门迟迟不向公众通报这一情况，而是继续销售开往威海的车票，导致多个车次的乘客被困乳山站。在等待换乘时，没有列车工作人员主动提供食物和水。有乘客要求下车通风时，工作人员恶语相向，拳脚相加（见7月28日《人民网》）。

我国《消费者权益保障法》第八条明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。我国的《消费者权益保障法》，从1994年1月1日开始正式实施，于今已经将近二十个年头了。然而《消费者权益保障法》的实施，不仅没有有效保障乘客的知情权，反而一直受到垄断行业的强烈抵制。

消费者在车站遭遇列车晚点，消费者在机场遭遇飞机航班延误，没有人会及时通知你。就是有的消费者到服务窗口去询问，也没有人会给你一个明确的答复。遇到工作人员情绪好的时候，可能会给你一个云山雾罩的答复。遇到工作人员情绪不好的时候，可能就会给你一个冷脸，可能就会向你恶语相向。不过还好我们的消费者早就见怪不怪了，我们的消费者有超人的忍耐力。

记得侯跃文和石富宽早年有一段相声，是表现文革时期的列车员恶劣的服务态度的，其中有一段台词：既然上了车了，就跟到了家了一样。咱们这个车就是旅客之家，我就是你们大伙的家长了。“四人帮”退出历史舞台已经三十余年了，可是文革时期某些服务行业的家长制的服务作风，却在一些垄断行业里阴魂不散借尸还魂。工作人员不想告诉你的不要问，工作人员不想让你知道的不要打听。乘客要求下车通风，就遭到工作人员的恶语相向拳脚相加，这不是家长制服务作风又是什么？

当垄断成为行业的最大资本时，这个行业就会表现的不思进取服务消极。而行业的管理者，对于下面的工作人员又疏于管理，就会导致这个行业的服务越来越差，就会导致这个行业的服务越来越不尽人意。如此一来垄断不仅没有成为优势，反而成为某些垄断行业，培育霸道服务作风的沃土。隐瞒消费者的知情权，侵犯消费者的合法权益，这样的事件被报道的不是一次两次了。为何就没有引起垄断行业的重视，为何垄断行业的管理者就不出面表态？可见这种麻木的服务作风，是一种自上而下的统一行为，人家早就习惯当家长了。

一个不懂得尊重消费者的垄断行业；一个不会保障消费者权益的垄断行业；一个用家长制作风服务的垄断行业；一个无法无天视违法为儿戏的垄断行业，我们还能对他们有什么过多的渴求，我们还能对他们抱有多大的希望。我们唯一的祈求，就是他们能够开好飞机、开好列车，不要拿老百姓的生命当儿戏。不要把老百姓的生命，当成是检验动车安全系数的实验品。