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城管要多点服务精神少点“战斗”意识

www.fjnet.cn 2011-11-03 09:18  王  琳 来源:新闻晨报 我来说两句

城管队员在执法过程中 “不克制”,“不忍让”,源于两个错误观念。一个叫“是他们先动手的”。诚然,无论谁先动手的,都不对。但城管队员是执法者,是公权力的代表。你的任务是制止恶,而不是以恶制恶。更何况,公民对城管恶语相迎甚至拳头相向,多数时候不过是情绪过激。哪怕维权过度,有时还是城管执法违法在先。在最大的克制和忍让中还能实行执法的目标,这才是值得宣扬和推广的经验。

另一个流传更广的错误观念,叫 “我们又不是神仙,我们也是人”。这句话很对,城管也是人,也有自尊,也有脾气。强调克制和忍让,不是否认城管的自尊,更不是让城管去做不食人间烟火的神仙。其实以中国公众的要求来看,只要城管队员没有特权意识,能平等待人、文明执法就够了,这恰恰是渴望城管有人性。 《人民日报》最近连续用大篇幅来讨论城管执法问题,其中有一篇文章就叫 《城管只有“蹲下身”,才能“服人心”》。这个标题太好了,我们的城管官员和城管队员真的需要“蹲下身”,来接接地气。所以我在想,下次咱城管业务训练,能不能别拉到部队去——还是拉到星级酒店和饭店里去,拉到知名企业的客服中心去,让城管队员们先学学如何待人接物,学学如何心平气和地应对各类刁钻的客户。

“战斗”斗不出文明执法。打磨掉“战斗”意识,树立起服务精神,这才应该是城管的工作方向和业务目标。

(作者为海南大学法学院副教授)

  • 责任编辑:林雯晶
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