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“六小时万元漫游”的底气源自垄断

www.fjnet.cn 2011-12-21 16:43  徐娟 来源:东南网 我来说两句

不久前,广东佛山市民刘某去了趟澳门,在那里呆了6小时,通过一次电话,却收到了电话运营商的欠费通知,被告知他的手机产生了10459.1元漫游费。(12月21日《南方都市报》)

我们完全可以想像到刘先生接到欠费通知时惊诧的表情。不要说刘先生本人,就连“旁观者当清”的笔者,怎么也想不明白,这笔天价话费是如何算出来的。近年来,电信服务误导消费、收费居高不下等问题日益突出,漫游乱收费在投诉排行榜上常年居高不下,但不少用户却投诉无门。前不久,媒体曝光了“史上最贵微博”事件,一位客户在莫斯科发了几条微博,通信公司竟收取了3900多元上网通信费,足够重新买一个手机了。

在现实生活中,我们几乎每个人都会遇到林林总总、莫名其妙的电话收费。比如,免费短信不经通知就转为收费,未经用户允许自动代扣各种信息费,给用户手机强行“赠送”各种“服务”,等等。电信服务欺诈性收费屡屡得逞,在于电信运营商为信息服务商提供服务时收取一定比例分成的“行规”,使得电信运营商与信息服务商之间形成了共同利益,进而姑息、放纵信息服务商的非法行为。此外,电信乱收费的违法成本过低。比如,一个几元的信息服务项目,代扣数百万甚至数千万用户后,获利甚巨。但只有少数用户会查询发现,只有更少数的用户会投诉索赔,在投诉索赔过程中能够坚持下来的用户更少,从而使得这些非法行为的赔偿风险很低。

从本质上讲,电信企业是服务行业,不能只盯着收钱,而不尽服务义务。最基本的底线应当是合理干净收费,让公众明白愉快消费。尽管对于电信部门而言,不管是“史上最贵微博”,还是“六小时万元漫游”,最终都能想方设法找到“合理”的收费条款,但这种显失公平和扭曲畸形的收费,只能将自己的社会形象一损再损,使一个又一个的用户对行业失去信任。长此以往,最终将面临被市场淘汰和公众唾弃之虞。

相关数据显示,中国电信企业的利润率高于20%,而其他国家不超过10%。在电信业发达的美国,利润率还不到1%。中国电信行业在管理水平、经营水平、服务质量都比不上美国的情况下,利润率却是美国的20倍,归根结底在于电信行业的垄断。“史上最贵微博”、“六小时万元漫游”等的不断出现告诉我们,只有打破电信市场的垄断局面,放宽电信行业准入门槛,让电信运营商们充分公平竞争,消费者才能享受到实在的收费和优质的服务。

  • 责任编辑:林雯晶
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