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快递员与客户相互理解,才能和和美美

www.fjnet.cn 2012-01-12 15:29  郭杨阳 来源:东南网 我来说两句

不少读者反映,最近快递员的火气有点大,不少人服务态度差。不过,在了解了这个群体中的许多人一天要处理200个电话,假设一天工作12个小时,相当于4分钟就要处理一个电话的辛苦情景,你大概就会理解这个群体近期的辛劳之处。(1月10日《东南快报》)

快递员、送餐员是每天出现在办公室里,必不可少的面孔。说良心话,他们的一身风尘、满眼疲惫,是大家有目共睹的,理解这个群体的艰辛,是理所当然。如果快递员能按时送达快递件,顾客及时签收处理,我就不信,这中间还会存在什么理解与不理解,矛盾与不矛盾的问题。但问题是:有些快递员能做到这点吗?诚然,他们也有难处,年终任务重、工作辛苦,有时候不是有心延误客户。但是,出此情况,给顾客一个合理、耐心的解释总是应该的吧?只是,有些快递员做到这点了吗?

如果说辛苦,忙碌奔波的快递员是辛苦。但是,话又说回来,那些焦急等待快递件送达,年终还在操办业务、走流程的客户,他们也不轻松。大家在理解快递员这个群体,并替他们着想的同时,他们是不是也该理解一下客户?只有客户多一份宽容和忍耐,快递员多一份尽责与体贴,也才可能和和美美。

年底了,回家买不到票,奖金拿不到手,这是一线工薪族最普世、也最黯然的生存状态。幸福在哪里?在每一个焦虑而惶惶的年尾,成千上万的我们一同思考。大家都很不容易,不是说谁就该理解谁的艰辛,谁就该埋怨谁的苛刻。只有大家相互理解,也才有共同地迈向幸福的可能。

  • 责任编辑:林雯晶
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