“实名买票”了，“实名补票”又有何难

秦小姐通过电话订票预订的两张贵阳至城都的实名制火车票取出来后不小心丢失，回家心切的秦小姐到贵阳火车站咨询能否补票。工作人员却回复，目前没有提供火车票补办业务，还无法挂失补办。（黔中早报1月15日）

火车票实名制自施行以来得到了人们的叫好，但是也暴露出许多的问题，如买票繁琐、退票麻烦等。现在又出现了实名买票不能挂失补办的问题，“一个萝卜一个坑”，对号入座，为什么就不能补办了呢？这就是制度的漏洞问题。

要正视制度的漏洞。所谓制度漏洞主要是指制度设计、执行等环节由于考虑不周全、设计不完善、监管不严密等出现的缝隙、空子。任何一种新制度的不可能完美无缺，也不可能天衣无缝，难免会存在不足和缺陷。正是由于漏洞的存在，才需要我们去完善、去改革。一个有缺陷的制度比没有制度有时会危害更大。火车票实名制同样如此，如果不能挂失补票，在春运期间不但是一种资源的浪费，也容易导致人们火车票实名制的反感。这有要求铁路部门要正视制度存在的漏洞，有问题要勇于面对，敢于承担责任。一句“没有规定”不是理由，而是霸王条款。

对制度的漏洞要灵活处理。任何制度都是一个工具，是死的，但终究是归人操控掌管的。任何制度自创立以来不可能是尽善尽美的，这就要求灵活变通。面对新情况、新问题，要采取灵活的手段，如果以制度“没有规定”为借口，那就是惰性心理作怪了。实名火车票丢了，完全可以通过其他方式解决，比如开挂失证明，先上车后补票，也可以通过身份证明进行注销，然后重新发放。火车票实名制的初衷是便民为民，不能沦为自己不作为的借口。

火车票实名制虽是利民之策，为民之举，但对其漏洞也要正确面对、灵活处理。“短板理论”时时警告人们不要认为自己拥有一块“长木板”就高枕无忧，“短木板”才起关键作用。一个微小的举动，一个善意的改变，更能影响一个制度的持久生命力。“实名买票”了，“实名补票”又有何难？