跳出责任之争看易拉罐“不易拉”

开个酱油瓶，手筋居然被割断了两根。昨日，跟同事提起这事，福州的小王立马就两眼泪汪汪的。就在2月25日晚上，小王的男友——24岁的小余想帮忙开酱油瓶，由于瓶口拉环一拉就断，只好改用刀割，谁知酱油瓶没打开，手筋却被刀割断了两根，伤口缝了三四针。（2月28日《东南快报》）

开个易拉罐就“伤筋动骨”，难免令人既委屈又愤怒——产品包装都做得如此差劲，产品质量还能高明到哪里？整天把“优质服务”挂在嘴上的商家，其服务优质在了哪里？而作为行业的监管部门，面对包装不易打开，易拉罐“不易拉”的业内常态，迟迟制定不出相关改善措施，任由相关领域“真空”着，这还如何促进行业的发展与进步？

虽然，按照现行的规章制度，衍生出“伤筋动骨”惨剧的酱油瓶，其本身并无产品设计上的缺陷，消费者划伤手掌的账也不能算在企业头上。但是，当事企业应该清醒地认识到：这是企业改进服务，树立形象的一大契机。在 “开不开封，拉不开盖”的业内行情成为普遍现象的，如果一个品牌能从产品的简便、易用方面下功夫，不啻为拓展市场的一剂良方妙药。

工业化生产越来越先进，服务也越来越成为企业扩大市场份额的不二法门，如何在企业丛林中屹立不倒？从细节处着眼，生产出人性化的产品无疑是关键因素。就像民族品牌里的海尔，因其产品的“细节关怀”被做到了极致，才最终成就了卓越。这一点，应该为广大中小企业带来有益启示。

而作为行业监管部门，不仅要保障产品对人体无害、对环境无污染，还要尽可能敦促、启发企业，从产品的使用价值，便捷性上寻找突破。不妨，将产品质量的范畴尽可能扩大，涵盖到消费者使用的每一步。工业设置领域不是有“红星奖”吗？为何不评一个旨在倡导便捷、好用的“易拉奖”呢？具体的设计、制造不是行业协会、监管部门的责任，但是，倡导国内市场上产品的人文化、细节化关怀，使民族企业的水平更上一层楼，离“百年企业”的目标更进一步，难道不是其职责所系？

消费者买一瓶酱油就弄得“伤筋动骨”，更有意义的争议不是商家赔偿与否。即便就是获得了赔偿，于民族企业的长远发展比起来，意义也相当有限，倒是跳出事故责任之争，探索易拉罐的“不易拉”更有意义。