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请理性看待实名制火车票可挂失补办

www.fjnet.cn 2012-05-11 11:27  洪  亮 来源:东南网 我来说两句

昨日,记者从铁道部获悉,本月10日起,实名制车票丢失后将可以挂失补办。挂失补票须交2元手续费,新车票票面注有“挂失补”字样。(新京报5月3日讯)

火车票不小心丢失后,可以通过规定的程序挂失补办,不能不说是一个令人振奋的消息。更可以说是铁路放下“老大”架子,倾听人民群众需求呼声,站在维护旅客利益的角度上,不断提高服务的一项惠民措施。

按照过去的规定,如果旅客丢了实名制车票,无法挂失,也无法再购买该乘车日期,该车次的车票。只能购买其他乘车日期,其他车次的车票。意思就是如果旅客由于各种因素导致车票遗失,那么就只有自认倒霉,再掏一次腰包重新买过一张车票。这样的规定从道理上好像也说得通,谁叫你自己不小心,责任应当自己承担。而现在站在旅客的角度上去考虑,体谅旅客由于各种客观原因而造成的损失,主动为旅客排忧解难,更体现出铁路的“脉脉温情”,不能不说是铁路提升服务的一种进步。

当然,现在丢失车票时,三种情况下不可以办理挂失补票:第一种,超过规定时间提出的;第二种,原车票已经退票的;第三种,已经挂失补办再次提出的。原票丢失后须新购车票,到达目的地后,再凭客运记录到退票窗口办理新车票退票。这种挂失补办的新车票退票,将按原价退票,不会收取5%的退票费。此外,补办车票需要收取2元的补票手续费。

实名制车票丢失后挂失补办的措施主要是:旅客购买实名制车票后如丢失车票,在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟,可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续,应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

有人提出质疑,挂失补办的程序繁琐,而且收取2元的补票手续费没有必要而且不合理。补票过程的程序化严谨是为了防止有人“钻空子”,为了合法地保护旅客的正当权益。收取手续费也不是钱多钱少的问题,车票挂失补办的本身,就是因为旅客自身的原因导致一系列的“多米诺骨牌”效应,给铁路造成额外的工作量有多大?收取2元手续费不过是一种象征意义,合情更合理。

当然,铁路部门更希望看到的是,旅客们都能够遵循实名制购票乘车秩序,看好自己的车票,顺利出行,以免造成不必要的损失。铁路部门在提升服务,完善细节的同时,也希望广大旅客站在铁路的角度上去看问题想问题,提出合理的意见建议,能够理解支持铁路的工作。

  • 责任编辑:林雯晶
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