回应民间举报需要“9分钟的速度”

近日，一段城管队长在上班时间聚众赌钱的视频在网上热转。网友在微博上@每日南京微博反映情况。9分钟后，南京市纪委监察局官方微博“@钟山清风”作出了回应。（12月18日《现代快报》）

南京市纪委监察局创造了一个“奇迹”。这样的积极态度首先是对网络举报的重视，也是对举报者的尊重，更是对“有报必查，有查必果”的监督承诺，无论是在态度上还是在行动上都值得称道。

以往，很多举报要么是“举而无果”，举报人的一腔热情遭遇到了“冷处理”甚至“反处理”。去年，杭州市药监局江干分局在举报者举报一药店售假药后，未能及时介入调查，竟将举报者与售假者撮合在一起，试图签署《协商意见》进行“私了”，并称这是为了“妥善化解社会矛盾”。

职能部门的公信力和信任度就是这样急速下滑，以至于产生了一种奇怪的现象，一边是公众对违法行为宁可采取网络曝光或者媒体举报，也不愿意向职能部门举报；一边是职能部门不断创新举报方式，从传统的书信到电话，再到邮箱、微博，有的地方甚至直接公布了领导电话，但大多收效甚微。所以大多数情况下，一些事件媒体已经曝光日久，才发现监管部门 “跟在屁股后面转”，充当着救火员。

公职人员和公权机构要重获民众信任，对民意和举报保持敬意是很重要的基础要件。于是我们可以看到，那些往往在第一时间站出来进行表态，并及时介入调查的人员和机构，往往能获得好感，并将危机劣势转变成形象重塑，甚至变不利为有利。“有事找警察”一度是官民信任的典范，也是鱼水深情的代名词，其关键在于警察用自己的行动赢得了良好的形象和集体的信任，成了可以托付的对象。对照过去、反思现在、寄寓明天，公权形象的重塑确实太需要“9分钟的速度”这样的态度了。