“空号区长热线”的冷思考

日前，广州市越秀区区长王焕清做客广州电视台节目“行风面对面”，面对市民投诉请市民打区长热线。谁知，这时主持人“突袭”，建议现场拨打区长热线。于是，第一个号码响铃一分钟没人接，第二个号码是空号，区长建议再拨打第一个号码，这次，终于通了。（12月27日《南方都市报》）

看来，广州电视台的这档“行风面对面”节目，并不是图个形式、走个过场，纯粹把它当作一档“节目”来做。主持人的临时“突袭”，其中一部区长电话的“号码不存在”，虽然颇令节目现场的“嘉宾区长”面色尴尬，而对收看这档节目的广大观众来说，则无疑是会“喜上眉梢”了。

区长热线竟然“号码不存在”，且还是在电视台录制节目时被当场“揭底”。这样的意外一幕，或许也可称得上是“X年一遇”，但正所谓“偶然之中常有必然”，倘若不是相关工作的欠缺和管理的薄弱，这种大煞风景的“节目花絮”，还有多少“真的竟会发生了”的概率呢？

“号码不存在”的区长热线，首先衬照了某些公职人员敬业意识的“不到位”。不是记者有意为难区长，而是这个“火星上”的号码，正是广州信访官网上公布的越秀区区长热线号码。那么，不管你事后解释称官网所示号码没有及时更新，或是其它什么特殊原因，至少已经很让公众起疑：连个不存在的号码都还承担着“区长热线”的桥梁，又叫市民百姓如何深信这条热线的善听民声、速解民忧？

“号码不存在”的区长热线，看起来是相关工作人员的责任性不强，但归根到底，还得从作为热线招牌的“区长”们身上去找找原因。既然对外公布的这几个联系号码，不是一般性质的号码，而是代表了“区长”、代表了“直通”，事实却表明这颇有“装样”、“摆设”甚至“欺骗”之嫌，且问“区长”们平时是否亲自去试着拨打过一回两回？或者说，有没有真正把这种热线视作密切联系群众的纽带？如果在某些公仆眼里，区长电话不过是种“你设我设大家设”的“形象电话”，出现“号码不存在”的现场测试结果，倒也显得合情合理、并不为怪了。

“号码不存在”的区长热线，未必只是一个笑谈。在我看来，透过电视节目的“突袭揭秘”，似乎很能促使人们作出一番冷静思考：一是现实语境中冠以“XX热线”的政务电话，是不是显得过多过滥，反而起不到真正解忧排难的作用；二是倘若有关部门都能尽职尽责地完美服务，设与不设一条区长热线，真的还是一种不可或缺的安排和选项吗；三是眼下网络问政风起云涌，正被不断证明远比拨打区长热线更为迅捷有效，综合政府机构的网络资源，打造全新的服务平台，合力取代“热线式”的固有沟通渠道，无疑也更“接地气”、更显务实。

对于“号码不存在”的区长热线多作冷思考，或许正是“坏事变成好事”的可行之策。