春运攻坚战讲究超前服务意识

2月15日，在南昌火车站站前广场的临时候车棚内，一对怀抱小孩的农民工夫妇皱着的眉头舒展开来。一位身着绿马甲的小伙子，提过他们手中的大包小包，一位披着白披肩的老人引着他们一家由爱心专用通道进站候车，几个人有说有笑，亲似一家人。（经济日报 2013年2月17日）

感受铁路部门近年来服务旅客的姿态，已经让人有点想不起来当年的“铁老大”了。而这其中让人深感贴心的，就是铁路部门的服务始终走在旅客个性化的需求前。客有所需，主再为其便，会让人有临渴掘井的感觉。而未雨绸缪，超前的服务意识，才能在春运攻坚战中化被动为主动，让旅客有意外的幸福感。

在春运的火车站临候车棚里，人潮涌动、比肩接踵。有带着孩子，还有大包小包行李的旅客，有行动不方便的旅客，也有找不着出口的旅客。但是在他们的身旁总有“绿马甲”与“白披肩”的陪伴。在他们的胸牌上写着他们的口号，“有困难就找志愿者，有时间就当志愿者”。

“绿马甲”携手“白披肩”，这是南昌铁路局今年春运的一道亮丽风景线。他们主动为旅客答疑解难、拎包引路、扶老携幼、端茶送水，用实际行动传递着那一份旅途的温暖。我们身为旅客也深深地感受到了志愿者们的用心服务、细心服务，而这种超前的服务意识，无疑在很大程度上提高了服务质量和服务效率。

春运以来，志愿者们充分地发扬了“当代中国的南丁格尔”的志愿精神，在服务的过程中既收获了服务他人的快乐，也感受到了公众对他们的感激和尊重。付出的真情越多，社会回馈的尊重也就越多。就是这份尊重，给了志愿者们无限的力量，“绿马甲”和“白披肩”也成为了“美丽南铁，和谐春运”画卷中的一大亮点。（王智明）