“马上就办”应成为工作常态

据报道，山东曲阜市为加强机关作风建设，推行“马上就办”工作机制，一些单位还挂出“马上就办”办公室的牌子。近日，曲阜市“马上就办”工作机制成功入选“2012年度山东省反腐倡廉工作创新成果”。

对于曲阜市的这种做法，舆论有赞有弹。笔者认为，曲阜市政府成立“马上就办”办公室，是加强机关作风建设、提升办事效率的一种有益尝试。这种创新工作方式的尝试，有助于解决某些政府部门在服务群众的过程中“门难进、脸难看、事难办”的问题。当然，政府工作效能是否能够真正得到提升，不仅在于工作方式的创新，更在于相关制度的完善和服务理念的转变。

具体而言，“马上就办”应有硬制度作为依托。群众办事往往涉及多个部门，而各部门各单位也有各自不同的业务受理范围。让“马上就办”落到实处，需要在人员配备、部门协调、业务咨询、受理权限及经费保障等方面，形成一种合理有效的协调联动机制。如果不具备良好有序的协调联动机制，即使设置了专门的办公室，群众想要办理的事项，也有可能在某个环节卡壳。如此，“马上就办”就会沦为一句空话，甚至可能损坏公权部门的形象。

“马上就办”还应注重将人的要素摆在第一位。如何让这样的一个办公室更有效率？不仅需要建立健全人员选拔机制，抽调一批爱岗敬业、乐于奉献、办事效率高的党员干部充实到各个岗位，还应保证工作人员能安下心、沉下身，做好各项事务性工作。如果工作人员素质不高，对群众没感情，或者换了牌子不换人员，换了人员不换理念，办事拖拉，“马上就办”办公室就有可能变成一些单位闲散人员的集散地。

“马上就办”体现了政府部门追求行政效率、提高执行力的思路，值得鼓励。只要政府部门对这一机构的职能、目的、措施适当地进行解释与宣传，尤其是在制度建设上进一步完善，在干部作风建设上常抓不懈，真正地将“马上就办”的工作理念落到实处，使之成为一种工作常态，自然会打消公众的观望态度和焦虑情绪。（福建日报）