市长热线成“摆设”何以热民心？

日前，广州市副市长贡儿珍在市人大常委会会议上表示，该市正在筹划将全市43个投诉举报电话统一为12345(即现在的市长热线)，“打一个号码，解决老百姓所有的问题”。此举得到了不少网友的肯定，不过也有一些网友认为此举落实得有点晚。

目前各种热线号码太多难以记住，现有的热线间缺沟通，信息利用率不高，造成了资源浪费，而且有许多投诉电话，很难打通，好不容易打通了，接电话的那头有推诿敷衍的行为，因为没有一个部门监管，只能任由设置电话的人自圆其说。笔者认为，政府公共信息平台应整合为一，不仅方便民众记忆和使用，而且也节约信息服务资源。电话统一接入，再内部信息分流，协调联动，减少重复建设的浪费。

统一投诉平台可以更加负责任地承接民众的举报投诉，利于提高政府执政为民的形象。但只是单纯的归入进来没用，要有足够的人手接听，及时处理才是王道。下一步就是要让投诉热线起到它应当发挥的作用，勿成为摆设。对群众提出的问题及时予以解决，要又快又准地满足群众的咨询需求，还要定期进行信息的汇总、分析和梳理，提炼出有价值有效的信息，有针对性地为当地政府和上级消费维权指导机关就产业结构调整、消费维权导向和改善民生决策等提供可靠依据。当然，加强对这个平台的监督也是必不可少的，才能确保这个平台的高效运作。