别让参团成游客噩梦

早餐面包有霉点，酒店门关不严，来自广州的百人旅游团在北京游玩遭遇低质服务。海珠区后滘村组织村民到北京旅游，首批100多人8月1日出团抵京。本想欢度假期，却遇住宿不顺心、导游不耐烦……这让全团人都窝了一肚子火。

旅游本是赏心乐事，结果却因种种不顺心，窝了一肚子火，兴味索然，这四千元的团费算是扔海里了。百多位村民的不愉快，勾起笔者一段噩梦般的参团旅游经历。上月下旬，笔者花4300元团费，参加某旅行社的九寨黄龙双飞四天团。住的所谓“未挂牌×星”，其实就是一小型招待所，脏乱差自不待言，晚上不断有团友入住，吵吵闹闹，让人难以入眠；最可怕的还是团餐，简直是猪狗食，让人无从下箸，难以下咽；一大盆清汤，只有两片指甲大的紫菜，或者几片萝卜片。其中一晚，所谓体验当地村民大块吃肉大碗喝酒的生活，那些肉多半已变质……数天的旅游，饮食绝对是一场经久不散的噩梦！

除了购物，“××假期”的地陪导游只陪了一上午，其他全是自助游，导游将我们送到景区，规定时间接回宾馆。最狗血的是，有一次约好下山见面时间，却迟迟不见导游，上车之后他用方言告诉司机，下午赢了五百元。从九寨到黄龙，要翻越海拔四千米的高山，无论是上山还是下山，大巴司机不停地接电话、打电话，经常单手驾驶，我们既恐惧、愤怒，又敢怒不敢言。第三天，一上午马不停蹄地逛了三个购物点：水晶、药材、牦牛肉……

作为参团的游客，我们不知道旅行社与航空公司、地陪旅行社等之间的利润如何分成，但是把参团游客当成猪狗，吃的差、住得差，到景点像赶鸭子，去购物不限时间，不购物导游不高兴……种种不友好、不愉快，还是让人难以接受。如果团费太低，旅行社不能做亏本生意，旅客无话可说，4300元去九寨黄龙两个景点（黄龙门票自理），服务如此之差，说明什么？说到底还是旅行社唯利是图，将利润发挥到最大。开门做生意，赚钱是必须的，只是过犹不及，赚得太狠，生意就没有回头客了。

旅客在旅游中权益受到严重侵害，可以向有关部门投诉，可像这种情况，旅游品质极差又怎么解决呢？恐怕没人会理这样的投诉。我想，是否可以像网购一样，有关方面设立一些专门网站，让旅客对旅行社进行评价，给那些待客太差的旅行社差评呢？

（连海平）