马桶与茶杯亲密接触缘于职业道德缺失

用毛巾或浴巾代替抹布，清理完马桶污渍后，再擦茶杯，清洗后又挂在宾馆卫生间，供客人擦脸、裹身…… 近日，多位读者爆料称，商务连锁酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，还有多种“用途”。新京报记者卧底美豪富邦酒店暗访发现，事实确是如此。（8月18日《新京报》）

相信任何一家酒店在客房清洁问题上，都不会明确规定员工可以使用擦马桶的抹布去擦茶杯，相反的，无论是口头还是书面的规定上，这种行为都是被明令禁止的。甚至，稍微上点档次的酒店，都会通过颜色等对不同功能的抹布进行区分，以使员工在清洁过程中更方便地使用，并使卫生工作做得更好。但是，现实中，规定得再细致，管理得再严格，酒店的清洁问题仍然难以让人放心。

类似美豪富邦酒店这样的做法，并非其一家独有，也非北京一地如此。近几年不少地方的媒体都曾做过类似的“卧底”调查，发现的问题也大同小异，尤其是在抹布的区分问题等细节上，大都差强人意，有的甚至颇让人有些触目惊心之感。常出差住酒店的人，很少使用酒店提供的茶杯，但是，他们却无法不使用浴巾，至少无法不使用酒店提供的床单、被罩。

再细致的规章制度，也不可能细致到规定员工每一个动作的力度上；再有力的监督，也不可能监督到员工的每一个动作上。这就必然会产生一个问题，即，在规定无法规定的地方，在内部监督无法到达的地方，在外界监管无法深入的地方，如何保证员工把每一件事做好？

很显然，拿擦马桶的毛巾擦过的茶杯，员工自己是不会用它来泡茶的，不仅他自己擦过的自己不会用，别的同事擦过的他也不会用。而且，如果外出住酒店，恐怕他也不会使用酒店里的茶杯——这就是所谓的“做什么的不吃什么，卖什么的不用什么”。

任何工作，在监督无法到达的最末端，就变成了良心活，需要用职业道德来约束。比如，同样的一个桌面，擦两遍就看不见灰尘，擦三遍才会干净，你是擦两遍还是擦三遍？同样的污渍轻轻地擦是一种擦法，用力地擦也是一种擦法，你是轻轻擦还是用力擦？

缺乏职业道德的人，可以把事情在表面上做得很好，但无法把事情做到极致，因为他总有一种“糊弄”的心态，总有一种“无所谓”的心理。在一个普遍缺乏职业道德的环境里，马桶与茶杯通过同一块抹布实现亲密接触，便不是什么难以想象的事情。

类似的问题很难被发现，因为一则外界的人很难看到清洁的过程，二则内部的人也可能被表现的现象蒙蔽。有的酒店可能这么干了十年二十年也没被人发现，有的酒店则“倒霉”地遇上了记者的暗访。这样的问题即使被曝光了，当事酒店也很难受到什么处罚，毕竟没有什么法律法规对这样的“小事”有什么惩罚性规定。

房客的评价和口碑会对酒店产生一定的影响，但即使如此，也仍然需要职业道德的约束。毕竟，对于服务业来说，那最后的一毫米，仍然有赖于道德的力量——服务业的事情，不仅是拿钱干活的工作，更是要在拿钱之后对得起良心。