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不带游客购物,会被投诉?

www.fjnet.cn 2013-11-07 07:14  王  攀 来源:东南网-海峡导报 我来说两句

“新《旅游法》给我们带来的影响可大了,工资从以购物提成为主变为以日均补贴为主。厦门购物店全部清零了,领导要求我们绝对不能触碰‘安排游客购物’的红线,但游客却求着我们带他们去买点特产,可为难了。”厦门一导游如是说。

新《旅游法》正式实施已一月有余,多位旅行社负责人都提到一个问题,那就是因为不带游客去购物,旅行社反而被投诉。(11月6日《现代金报》)

不带游客购物被投诉?不排除个别游客有这种做法,但旅行社的抱怨,笔者还是觉得多少有一些矫情。

游客到了一个地方,想买点土特产,这是再正常不过的想法。假如导游凭良心去帮助人家,不是那种强制购物、购物提成,那么,完全没有必要如临大敌。不强制购物,你告诉游客哪儿有卖土特产总可以吧。如果游客只是问你哪儿有卖土特产,你就是不告诉人家,然后说新旅游法不让说,这不是法律有问题,恐怕是个别导游自己心理有问题。

再说了,新旅游法禁止强制购物,可在这个条款里,还有一个“但是”呢,第三十五条里,在禁止强制购物之后,还特别提到“但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外”。你看,法律禁止强制购物,可并没有禁止导游提供一些购物建议啊,尤其是当游客需要的时候,向你求助的时候,你更不该拒绝。害怕被说成“强制购物”,也可以找一些避嫌的方法,比如征得游客理解,在购物场所一定距离之外等待游客。可你拿法律说事儿,明显矫情不是?

再一点,笔者还想对那些想购物的游客说两句,你到一个地方旅游的时候,最好提前做好功课,不仅要了解一下当地的风土人情,也尽可能提前了解一下有什么土特产,哪儿有卖,怎么去。现在很方便,手机上百度地图,查查就可以了。咱能求自己的,就别去麻烦旅行社给个购物建议,结果被他抓住把柄,然后说,你看,不带游客购物,游客不乐意,都是新旅游法不好。

新旅游法非常好!旅游法实施一个多月后,旅游中反映强烈的问题,尤其是强制购物,明显少多了。游客在出行中更舒服、更安全了。这正是旅游法的目的,也是长期以来人们期望达到的效果。可另一方面,因为新旅游法,一些导游收入下降转行,一些强制购物点被迫关门,对于这些现象,一些旅行社和导游肯定不乐意。怎么办呢?有人就想方设法向新旅游法找茬,或许他们觉得如果上面再有人同情他们,说不定法律啥时候就给改回去了。所以,我们别给他们找茬的理由和借口。

 

  • 责任编辑:林锦
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