诅咒式回应源于权力的傲慢惯性

一市民拨打电话到绿春县卫生局咨询，没想到值班的工作人员不仅没有接听电话，竟然还用手机短信回复市民：“是不是你妈去世了。”昨日，绿春县卫生局当事值班人员李某承认短信是他发的，并表示后悔发出这样的短信。绿春县纪委已经介入调查。

“是不是你妈去世了”——如此恶毒的诅咒，很难想象是出自国家公职人员之口。市民咨询卫生政策，职能部门不仅不接热线，还在短信中恶语相向，这样的姿态，活脱脱就是“门难进、脸难看、话难听”的极端版。难怪有网友愤而发问：要是领导了解工作情况，你还会如此态度吗？如此与民沟通的素养，何以迈入公职人员队列？

诅咒式短信回应的背后，弥漫着权力的傲慢惯性。可以想象，此般恶劣态度，既不会是第一次，也不会是最后一次，一个窗口行业或部门，对群众如此戾气十足，会在权益与权力之间加深多少误会与愤怒？此外，如此周末值班姿态，怎么就没有人来监管？在班而不守规，本该办公时间却蛰居家里，要不是被办事的市民曝光，纳税人何以窥见其间的真相？这样的值班制度，当事部门显然不能只是“引以为戒”。

就在11月5日，全国治安管理工作座谈会上，公安部副部长黄明强调，要把解决广大群众反映强烈的办户口难、办证难问题作为改进作风的突破口，切实整改落实，抓出成效。会议要求，凡是被举报在办理户口业务过程中刁难群众、经调查属实的，一律停止执行职务、追究责任。在群众路线教育实践活动如火如荼开展的当下，一些机关部门仍在以“四风”的姿态面对民生诉求，这不仅悖逆民心民意，也与制度取向背道而驰。好在绿春县纪委等部门已介入调查此事，相信一定能有严苛的问责跟进。

此事发生在全国轰轰烈烈整饬官场顽疾的当下，实在值得警醒：一是基层官员尽管权力不大，一旦成为“苍蝇”，危害并不小于“老虎”；二是转变作风如何从口号兑现为现实，不能靠自觉、不能靠官德，还得靠“把权力关进笼子”的制度。“你妈去世”式的老爷作风，看似是“人”的问题，而根子显然还在管控人的制度上。