“不提供上门服务”不能全赖人少

22岁湖北枣阳小伙张琪突患白血病，病危之际致电武汉市红十字会（以下简称红会）捐献遗体，却被告知不提供上门服务，引发广泛关注。昨日，武汉市红十字会表示，待张琪与父母商量后，将全力配合其进行遗体捐赠，让他的爱心得到传递。同时，武汉市红十字会还表示，为方便特殊人群办理遗体捐赠，将考虑开通网上申请等方式。（11月14日，《京华时报》）

最近这几年，中国红十字会一直处在舆论的漩涡中，特别是“郭美美事件”曝光，又牵扯出其在制度建设、善款管理、信息公开等方面的问题，让公众对其的信任度一路暴跌。在这种情况下，武汉红十字会对申请捐献遗体枣阳小伙张琪表示“不提供上门服务”，自然会引发众多网友的不满。

按理说，红十字会作为一个专业的慈善机构，应该对所有的慈善行为提供专业、快捷的服务，特别是对于遗体捐赠这类特殊的慈善行为，更要审慎对待。想遗体捐献的人，很可能已是重病缠身，或是处于死亡边缘的人。要求这些人走下病床上门填表，就有些强人所难了。

对拒绝张琪上门服务的要求，武汉市红十字会专职副会长陈耘的解释主要是人少。作为省内唯一一家可以接受遗体捐献的机构，今年咨询遗体捐献的人员就达到7000人次，办理登记的有1000人。但是，红会实际的工作人员只有14人，而具体办理捐献的工作人员仅有一人。人员紧张，自然也就没有办法“上门服务”。

应该说，人员紧张的确是一个难题，但拒绝“上门服务”也不能全赖在这上面。办法总比困难多，只要肯想办法，人手不足的困难是完全可以克服的。武汉红十字完全可以通过内部人员调整，或者招聘人员，或者开通网上申请，开设绿色通道等办法来解决。而更让人不解的是，人员紧张的情况存在了很长一段时间，为什么不能早想办法解决，而媒体一曝光，才马上“考虑开通网上申请等方式”呢？因此，武汉红十字会之所以“不提供上门服务”，人员紧张只是表象，缺失慈爱之心才是更深层的原因。

实质上，慈善的意义不仅在于帮助具体的个体对象，更是一种用爱心构成的文化。这就需要慈善机构，在从事慈善事业的过程中，无论是对受赠者还是捐赠者，都需要施以爱心和关怀。所以，就这一点而言，主动为捐赠遗体者上门服务，或者尽力创造更多的途径，帮助愿意捐赠遗体的人实现其良好愿望，传递他们的爱心，也是慈善的题中之义。