与患癌访民合影：失职者没有资格谈笑

12月1日，一组接访人员与访民的合影照片在网上披露后，引发关注。照片显示，湖南省常德市临澧县派往长沙接访的两名工作人员，在与患有癌症的访民段新德合影时，面带笑容，并分别摆出“胜利”手势，而访民则神色木然。（12月2日 《新京报》）

笑，作为一种表情可以传达很多种情绪：得意、滑稽、嘲讽等等。而无论是哪一种情绪，眉开眼笑的背后都是一种自我优越感的表达。所以我们经常会用“恬不知耻”之类的词去指摘一些没能完成自己的价值实现却春风满面的人，这里的心理预设是：失职者没有资格谈笑。

在接访者与访民的关系中，前者是提供公共服务的代表，也可以说，是政府服务职能的执行者。而后者，作为我国合法公民，应该是前者的服务对象。上访者有权利将自己的问题向政府机关反映，而接访者则有义务帮助他们搭建沟通桥梁，进而促进问题的有效解决。

毋宁说，接访者的基本价值实现与否便在于对访民的服务效率高低。然而，在本次新闻事件中，访民的愤怒及其妻子的哭泣，至少说明了他们的问题尚未解决。再者，作为一个癌症患者，段新德更加需要社会的关怀与照顾。身患重疾而又有冤未伸，这样的情况下，恐怕任何人都没有心情谈笑乃至合影。

如此，再看接访者的表现，就未免令人失望。作为政府服务职能的执行者，访民的问题迟迟未能解决，却不见其为此奔走；作为社会群体的一员，面对重病患者也不见其包容理解，却只见其志得意满、春风满面。如此不作为而又胡作为，冰冻三尺不足以形容其造成的公众酷寒。

自今年11月份开始的信访制度改革，目的即在解决截访问题，提高政府工作效率。然而，如果执行者不能领会改革精神，“上有政策下有对策”地对访民应付了事，以“接访”之名行“截访”之实。那么，不仅信访制度形同虚设，政府形象也会进一步受到荼毒。“把矛盾解决在当地”是解决问题，而不是应付问题，是让访民满意，而不是让领导舒心。

所谓公仆，公众的仆人是也，“当官不为民做主，不如回家卖红薯。”接访者笑得着实没有底线，公众的想象力却也从来不曾匮乏，如何及时弥补自己的工作失误，是当地政府当思之责，而如何做到服务公众，则是所有公务人员的职业命题。