公共服务榜单，更应聚焦在“不满意”处

前年第9位，去年第5位，今年第4位，在《公共服务蓝皮书》榜单中，厦门的基本公共服务满意度连续三年“往前进”．得关注的是，在公共住房、基础教育、医疗卫生这三大民生领域，厦门的满意度均被挤出前十名，显示市民对三大指标并不太满意。（台海网，12月18日）

基本公共服务满意度连续三年“往前进”，厦门能取得这样的成绩，意味城市文明和谐深入人心，建设“美丽厦门”也卓有成效，当然可喜可贺。但是，比起这些年，厦门在其他领域取得的大大小小的成绩，第四名的位置似乎还是有些差强人意。

其实，排行榜既是对即将过去的一年的总结，也为厦门指明了来年的努力目标。如何化“不满意处”为满意，让“满意”精益求精？这就该是明年城市服务的发展方向。

厦门跌出全国排名前十的民生项目，分别是医疗卫生、公共住房和基础教育三大块。事实上，近年来，对于这三块领域，厦门还是进行了大刀阔斧地改革的，且相较之前已经取得了不小的进步。这次评比，这三项服务拉了后腿，这虽让人意外，但有些问题，肯定是客观存在的。

笔者以为，厦门既要立足本土实际，找准病根，又结合经验，对症下药。因此，厦门市可以在本地展开深入调查，看看公众的不满意，是因为城市硬件建设的缺失，还是因为存在公众难以接受的行风问题，或者是因为资源配备的不均衡、不合理。这是其一。

其次，厦门应想方设法开出一张对症下药的处方。结合既有经验，并向在这些领域的服务做得相对较好的城市取经，看看有哪些好办法可以“为我所用”。只要方向明确，方法对头，相信公众的满意度会迅速上升。来年的榜单上，那些不满意的领域也定会逐渐减少，乃至消失！