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春运售票须首先保证旅客信息安全

2013-12-30 14:58  毛开云 来源:东南网  责任编辑:林雯晶   我来说两句
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昨天是春运期间火车票网络、手机客户端、电话预订的发售期。就在抢票大战开战不到1小时的时间,新版铁路官方售票网站12306却遭遇大客流瘫痪,随即又被爆出登录“串号”,疑部分旅客信息遭泄露。(12月29日《京华时报》)

春运售票,一票难求,年年如此,今更如此。据铁路部门初步预测,调图后春运客流量将达到36.2亿人次,比今年春运增加2亿人次。尽管如此,春运售票必须首先保证旅客信息安全——既要保证有票可售,尽可能让旅客都能回家过年;更要保证旅客信息安全,信息安全远比车票更重要。

旅客这次买到了车票,仅是今年春节回家有了保障;而信息一旦遭到泄露,可能很长时间甚至一生都会受到困扰和骚扰,会给旅客带来什么麻烦和损失,后果确实难以预料。无论能否买到票还是信息是否安全,主动权都掌握在铁路部门手中,做好售票服务和保障旅客信息安全,铁路部门责无旁贷、义不容辞。

有网络相关安全分析师称,这次出现“串号”的原因,可能包括流量过大、网站新版存在BUG、新版和旧版后台不兼容或PC版和移动版存在兼容性问题等。不管是什么问题,都是铁路部门的问题,旅客无法自主扼住“命运的咽喉”,铁路部门必须为旅客的买票问题和信息安全问题负总责。

媒体报道称,12月6日,12306网站新版上线试运行,两日后手机购票客户端上线,这对旅客来说当然是好消息。但是,既然是“试运行”,既然是“刚上线”,有无安全隐患、有多大的安全隐患,旅客无法预知,铁路部门必须要有预案和紧急处置措施,千方百计完成保证旅客买到票和信息安全的双重任务。

春运售票必须以保障信息安全为前提。否则,铁路部门即使做好了售票服务,最终也会功亏一篑,不但得不到旅客的好评,还会受到公众的埋怨。只有“两手抓、两手硬”,把保障信息安全放在第一位,在此基础上保证旅客买到回家的车票,才能得到旅客的尊重和信任,才能赢得社会的理解和支持,也才算是尽到了铁路部门应尽的责任和义务。

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