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让沟通成为医治“信访顽疾”的良方妙药

2014-01-17 17:36  管  乐 来源:东南网  责任编辑:林锦   我来说两句
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近日,网络消息称,11日中午由湖南怀化开往北京的列车上,花垣县访民胡秀祥因被拦截刺伤两人。花垣县官方16日称,胡秀祥目前已经以涉嫌故意伤害罪立案侦查。(1月16日,中国新闻网)

近年来,上访者和截访者之间发生矛盾冲突的现象屡屡见诸报端。尽管每次当事人都受到了相应的惩罚,但这似乎并没有起到实质性的威慑作用,冲突、流血现象仍时有发生。这不,日前一则“湖南访民在列车上被拦截,刺伤1名干部1名警察”的新闻在网上引发网友热议,让截访这种极端的行为再次成为千夫所指。

众所周知,信访是群众来信来访的简称,指的是人民群众致函或走访有关部门,反映情况并要求解决某些问题,是除法律以外的又一种解决问题的办法,也是一种比较直接的利益表达形式。从这个定义上来讲,如果群众的合理诉求在当地政府部门未得到有效的解决,那么,上访也于法有据,合乎情理。

但是,在现实的生活中,信访群众大多都是利益受损的弱势群体,其法律意识淡薄,受教育程度通常也比较低。我们不可否认,少数上访者的确是无理取闹,明明其诉求已按照相关规定给予了合情合理的解决,但他们仍固执己见,认为自己并未得到公正待遇,进而成为老上访户、缠访户,让工作人员绞尽脑汁。同时,也有一些地方的政府部门害怕上访者不按事实说话,给政府捅娄子,损害官员形象等,所以,一旦发现有信访者越级上访,他们就会想尽办法予以拦截。因此,上访者和截访者之间的矛盾冲突日益加剧。

在这种彼此都有怨气的情况下,如果方式方法稍有不当,很容易导致双方的矛盾激化,甚至演变为流血冲突,影响社会的和谐稳定。

那么,要怎样有效医治理这种“信访顽疾”?笔者认为,主要还是彼此要进行充分沟通。俗话说,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”面对有诉求的群众,一句同情理解的话,往往会给其莫大的安慰。同时,受访人员要主动了解上访群众的诉求,想办法尽快解决其问题。如果,上访人员提出的诉求不合理,或没有法律支撑,应主动告之其原因,稳定其情绪。

此外,工作人员要牢固树立“信访靠解不靠截,民意靠疏不靠堵”的观念,强化与上访者进行沟通的重要性,尽最大的努力赢得上访者的理解和支持,切实做好上访者的思想工作,将矛盾纠纷化解在萌芽状态,最终让沟通成为医治“信访顽疾”的良方妙药。

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