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舌尖上的中国少不了铁路的服务大餐

2014-04-22 08:22  朱  丹 来源:东南网  责任编辑:林锦   我来说两句
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北京站、北京西站从3月底开始停售站台票,部分乘客反映进站接送非常不便。日前,北京铁路局发布消息,进站接送旅客的人员,需持本人有效身份证件,到车站爱心进站口办理实名制验证进站手续,并通过车站安检进站。(4月21日,新华网)

“行程有终点,服务无止境”,一直是交通运输部门的服务理念,但并不每一项举措在施行之初都能得到大家的认可。从站台票停售到实名制接送站的推出,我们不难看出,铁路为了提高服务质量,也在摸着石头过河,努力让旅客们在出行时真正感受到安全、方便和温馨。

安全是一切工作的前提。北京站取消站台票主要是从安全角度考虑,它一方面有利于保障站内乘车安全和站台候乘秩序,另一方面,也能更好的控制客流量,杜绝部分乘客利用站台票登车超载补票。每逢春运、暑运、民工流、学生流出行密集的时候,客流量本来就大,再加上大量的接送站人员,致使候车室和站台秩序混乱,旅客生命财产安全难以得到最好的保障。大量上车补票的旅客还经常导致列车超载,不但影响了良好的乘车环境,更危及了旅客列车的行车安全。

因此,停售站台票对确保旅客安全出行起到了积极作用,是值得肯定的,但还是给旅客带来了一些不便,所以才导致多名接站者不满,强行闯入车站的事件发生。让人感到欣慰的是,铁路部门在不到一周的时间里,马上又推出实名进站制度,接送站的问题迎刃而解,笔者不得不为铁路服务的改进速度拍手称快。

在保障安全的同时,尽量给予旅客最大的便利,不失为一种两全其美的办法,接下来就要靠温馨服务来提升服务的标准和质量。对于没有亲人接送站的旅客,“小红帽”要一如既往的热情服务;对那些“老弱病残孕”的重点旅客,铁路部门仍要重点服务。虽然实名进站制度稍显麻烦,但铁路部门只要在有效证件和爱心卡互换的过程中,坚持微笑服务,努力提高办事效率,相信旅客也一定能够明白铁路的良苦用心。此外,今后再推出新举措,铁路应当做到早通知,多宣传,当出现信息不对称的时,勾通和交流才能让铁路得到更多的理解和支持。

安全、方便和温馨出行是环环相扣,层层递进的关系。就好比一顿大餐,安全是主料,没有了安全一切都无从谈起;方便如调料,油盐酱醋缺一不可;而温馨像配料,葱姜蒜椒看似不很重要,其实必不可少,要想做出美味佳肴,它们可都是大厨们的制胜法宝。

舌尖上的中国离不开各种美食,更少不了铁路的服务大餐。人性化的优质服务,带给我们的不仅仅是一次次安全舒适、方便快捷、轻松愉快的旅程,更是一场精神上的饕餮盛宴。

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