直通屏山|福建|时评|大学城|台海|娱乐|体育|国内|国际|专题|网事|福州|厦门|莆田|泉州|漳州|龙岩|宁德|南平|三明
您所在的位置:东南网 > 西岸时评> 东南锐评 > 正文

纾解医患矛盾可从细节做起

2014-04-29 08:04  沈汝发 来源:新华每日电讯  责任编辑:林锦   我来说两句
分享到:

4月27日,记者再访福州儿童医院。不慎遗失交款收据的患者家属还是很多,但现在他们无需再复印身份证才能退款了。此前,这家医院规定:遗失交款收据,退款必须携带身份证复印件或患儿户口本复印件。

福州儿童医院在新华社记者采访报道后,将这一规定改为仅需提供患者出生年月、电话等相关信息,在这些信息都无法提供后,才需提供身份证复印件。而收费处也贴出告示:“为了方便退费手续,收费处提供证件免费复印。”

这一细节的转变,对于患者而言是一个极大的便利。退款手续繁杂只是患者就诊过程中的一个细节,但正是许多诸如此类不合理的规定,加剧了看病难。就诊环节的简化将会给成千上万的患者带来便利,有利于缓和医患关系。

谈起医患矛盾,许多人纷纷摇头,感觉无解。无论是患者还是医者,都有一肚子的委屈和苦水,讨论到最后,又总是归结于医疗体制问题,仿佛体制是一个筐,什么都可以往里面装。

这不是一种建设性的态度。诚然,医疗体制的弊端是医患矛盾的深层根源。但对于每一个独立的医患关系而言,每一个医患矛盾的产生总是由于某一个细节引起。一方面,我们要致力于治本,另一方面,我们也不应放弃治标的努力。

医患矛盾大致可分为看病难、看病贵。在这两方面,所做的任何一点细微的努力都是在纾解矛盾。这就要求医者和患者多换位思考,多替对方考虑,多为对方提供一点便利,多为对方减轻一点负担,让看病不那么难,不那么贵。

医患矛盾常常以激烈冲突的形式呈现出来,但其动因却大多发端于情绪。而细节的最大功能或许就在于情绪的影响。事实上,正是由于诸多细节的累积,才形成了情绪的正负体验。温馨的细节会让人的情绪安静、积极,而繁杂的细节则让人的情绪烦躁、易怒。

医院是一个特殊的场所,面对焦心的患者,医院方面更需多一些患者意识,多抚慰患者。面对接待成百上千病患的医生,患者也不妨多一些医者意识,多理解医者。

对比国内和国外的医疗机构,我们不否认,我们的医生工作繁重,但在对待患者的意识方面,却存在明显的差距。医疗并不是万能的,很多疾病医生一样不能治愈,但让患者有一种温暖的体验,却是在努力后可以做到的。

在疾病面前,医者和患者是共同的朋友。但近年来医患矛盾恶化却让人十分忧心。在医患实践中,诸如退款需身份证复印件此类不良患者体验细节其实还有很多,与其坐等医疗体制改良改善,不妨从细节做起。

在医界,有一个很有名的理念:“有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰。”更多关注细节,这样的医患关系或可期。

打印 | 收藏 | 发给好友 【字号
心情版
相关评论
今日热词
更多>>福建今日重点
更多>>国际国内热点
  • 新闻图片
更多>>娱 乐
  • 点击排行
  • 三天
  • 一周
  • 一月
关于我们 | 广告服务 | 网站地图 | 网站公告 |
国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号) 互联网新闻信息服务许可证 编号:35120170001 网络文化经营许可证 闽网文〔2019〕3630-217号
信息网络传播视听节目许可(互联网视听节目服务/移动互联网视听节目服务)证号:1310572 广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号
网络出版服务许可证 (署)网出证(闽)字第018号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029 互联网药品信息服务(闽)-经营性-2015-0001
福建日报报业集团拥有东南网采编人员所创作作品之版权,未经报业集团书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播
职业道德监督、违法和不良信息举报电话:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 举报邮箱:jubao@fjsen.com 福建省新闻道德委举报电话:0591-87275327