善待顾客 银行何不开“绿色通道”？

仅仅一年多的时间，就积攒下了百万枚一角钱的硬币，这让福州商贩王先生一家犯愁。近日，王先生想把硬币存进银行，但被多家银行拒收。记者调查发现，在榕银行大部分网点都不愿意接收零钱，但相关法规明确规定，储户存取款自由，银行不能拒绝储户存零钞。王先生这样的情况不少小商贩都会遇到，有市民表示，银行有义务处理这些零钱，“如果银行都拒绝帮忙，那么我们将无处求助”。（5月27日《海峡都市报》）

银行不能成为流通障碍

人民币是我国法定货币。人民银行发行的一角硬币，是人民币序列的组成部分。《中华人民共和国人民币管理条例》明文规定：以人民币支付境内一切公共和私人债务，任何单位不能拒收。该条例还规定：零钞存款业务属于商业银行的法定服务项目，商业银行不得以任何理由拒绝。

由此可见，商业银行拒办零钞存款业务，不仅仅是服务态度的问题，更是有违人民币管理条例。不但商贩有权利对其进行投诉，人民银行作为中央银行，更有责任对其展开督察。

商贩出于经营需要，必须善待顾客，不能也不敢拒收他们递上的零钞。但大部分的商业银行却牛气冲天，眼睛只盯着大额金融业务，任凭大量零钞沉淀挤压在商贩和市民手中无法流通，导致活钱变成死钱。无形之中，商业银行成了零钞流通的障碍。

一角硬币面额虽低，但以中国人口与市场的巨大而论，其发行量、持有量都不会是一个小数目。倘若流通受阻，人民币声誉受损不说，部分民脂民膏也必将被化于无形。这实际上是民间财富无奈的流失。所以，绝不能任凭商业银行丢弃社会属性。（娄献忠）

开个“绿色通道”如何？

现实中，除了商贩王先生以外，遇到类似难题的人并不在少数。银行拒绝存零钞，其实也有苦衷。但是，零钞也是钱，也是个人的财产，银行应该对此开展相应的业务，而不应该予以拒绝。

在这方面，储户其实可以提前预约，在特定的时间到银行办理该项业务，以便银行可以做好准备工作。另外，储户也没有必要非等到将零钞积攒到天文数字的时候，才想起到银行办理存款，而完全可以增加存款的频率，避免扎堆式的集中存款模式。这些都可以缓解银行工作人员的的工作压力，同时也可以为储户自身提供方便。

与此同时，银行作为服务机构，完全可以提高服务意识，细化服务方法，打造服务品牌的“升级版”。众所周知，需要银行提供存零钞服务的个人或者团体不在少数，小商贩、公交公司等都有这种刚需。那么，银行完全可以对这项业务开通“绿色通道”，以专门的银行或者专柜为顾客提供存零服务。当然，对这种“绿色”模式的投入，完全可以按照人口集聚规模和数量，进行合理的配备。

良好的服务宗旨和意识丢不得。银行该为顾客提供最称心的服务。此时，就需深入思考，积极应对，多想出点儿好方法，让服务多点温暖，多点变通。（刘建国）

相关评论：

清点百万枚角币需要正视银行成本