网上“政务超市”值得一试

6月25日下午，浙江省省长李强宣布“浙江政务服务网”正式开通运行。通过这个运行在阿里云计算平台上的“政务超市”，网民可以像逛淘宝一样逛“衙门”，省市县三级政府6万余个审批事项均可一网搞定，并使用支付宝缴费。据悉，这是中国首个淘汰自有数据中心、运行在云端的省级政务网站，也是中国目前访问速度最快的政府网站。（6月26日 浙江在线）

普通老百姓的日常生活，离不开身边的超市，进超市购物的那种畅快淋漓，随意挑选摆弄货架上的商品，还有身边服务人员的热情服务，丝毫没有“过意不去”的障碍，更没有冷眼遭遇，在商家的悉心服务下，居民们享受到了上帝一般的待遇。如今，浙江省依托云传媒平台，推出了网上“政务超市”，将省、市、县三级政府6万余个审批事项全部上网受理办理，并且联合支付宝开通了缴费一站搞定的便民服务，告别了冷冰冰的行政官能，用超市的氛围和便捷贴合服务职能，在便捷群众同时，更为政府职能转变突破找到了一种新载体。

以往，百姓进行机关大院办事时，总会心底暗自踟蹰，往往还没有到机关院内，就已经被繁杂的程序、过多的部门搞的晕头转向，甚至有些群众为了办一个小小的审批，就会在各个单位的盖章证明之间会跑好几天、几月，更不用提在单位门口受到各种保安人员的问询和阻挡。一时间，让很多办事群众对职能单位的办事效率和方式产生了很大误解。为此，央视《焦点访谈》曾曝光过河北武邑县、徐州丰县两位市民，在前往政府相关部门办理证照时，往返多次就是办不下来。报道中提及的徐州丰县市民小狄，共往返11次，在徐州市、丰县行政服务中心、丰县工商局大沙河分局三地，为办理营业执照和法人执照来回奔波，吃够了苦头。广州市政协委员曹志伟也曾经绘制四米长的《人在证（征）途》图纸，曹志伟调研认为，政府部门间存在行政壁垒、信息“孤岛”，部门各自为政（证），造成政（证）出多门的现象，再加上公民信息管理方式落后，个别政府部门服务意识薄弱，公民办证中还有可能遇到“门难进、脸难看、事难办”。

针对此类问题，浙江省在全国率先正式开通了“浙江政务服务网”，通过这个运行在阿里云计算平台上的“政务超市”，网民可以像逛淘宝一样逛“衙门”，省市县三级政府6万余个审批事项均可一网搞定，并使用支付宝缴费。按个人办事、法人办事两条主线实现全口径汇聚，并开设若干主题板块，为公众同台提供标准化的在线服务。建成了“四大功能平台”，并推出了“三大主题服务”，为了能够及时接受、受理各种投诉建议，该省开通了8000多个办事咨询、投诉渠道，投入了1万余名政府工作人员负责定时登录该网后台，在规定时限内答复公众办事相关的疑问；49个省级单位还开设了149个在线值班岗位，8小时在岗期间以即时通讯的方式实时回应网民诉求，并且还建立了全省统一的办事评价系统，真正为便利群众的措施提供了事后保障，真正让群众用的舒心。

浙江网上“政务超市”，告别了以往让群众办事那种行政填鸭套表式的冷硬模式，在一定程度上让“民求官”变为“官为民”，既节省了群众办事的时间，又能在提高行政机关的效率，杜绝了机关人力物力资源上的浪费，更有利于调动全部行政机关人员的积极性，网上“政府超市”的确值得一试。‍