公共服务应多些“一卡通”意识

    “一卡通”、“一站通”的服务模式效果双赢，既促进公共服务质量的提高，又大大增强了公众满意度，其关键在于相关部门便民理念的转变与服务意识的提升。

日前，市卫生局表示，全市统一的信息平台已完成二期验收，正启动第三期工作。目前已实现使用一张诊疗卡可预约挂全市44家医院的号，力争在2018年一卡可通行市内大小医院，各医院所有电子病历可联网，市民不必再带病历去医院。

信息技术为我们的生活带来了便利，但同时也产生了不少烦恼。就拿诊疗卡来说，虽然可以网上预约挂号，不用现场排队了，可是，每家医院都有自己的诊疗卡，哪怕常去的只有两三家医院，一家三口就有近十张疗诊卡了，管理起来很不方便。哪里有需求，哪里就有市场，之前已有不少商业中介公司看到了市场所在，开发了统一预约挂号系统，为患者提供有偿服务。而由市卫生局搭建的统一的信息平台，为市民提供免费预约挂号，可以说是大大方便了患者。

这些年，看病难、看病贵，医患矛盾重重，根子就在于把公共医疗服务推向市场，而忽视了医疗产品的公益性。解决这一问题的关键，就在于要让医疗服务回归公益性与便民性。实现医疗一卡通，说白了就是便民、利民、惠民，让老百姓用最简单的方式来享受较完善的公共服务。可以说，解决医患矛盾，需大处着手，也需小处着眼，从点滴细节开始。有的时候，只须站在患者的角度多想一点，多花一点心思，多提供一点附加服务，就可以让看病更便利，大大提高老百姓的满意度，比如，日前广州妇女儿童医疗中心推出了微信挂号和支付宝缴费，手机上就可以直接缴费，不用再排队了，既节约了患者时间，也提高了医院的效率，好评度立刻直线上升。

当然，除了挂号的一卡通行之外，更需要的是整个医疗服务网络的路路通。现在，许多医院内部已经实现电子病历管理，只要输入患者姓名或者诊疗卡号，其之前的就诊信息，包括病人主诉、医生诊断、处方、检查结果，都一目了然。可是，要是换家不同的医院，大部分的检查又得重做一次。重复检查劳民伤财，深受诟病；医生要重复了解病情，耗时费力。如果未来实现电子病历联网，医疗机构之间可以互相调阅，不仅方便患者对自身健康的管理，更重要的是，社区小医院与大医院间、综合医院和专科医院之间可以形成不同层次但互联互通的网络，这也可以让以往一直举步维艰的社区医院的发展迈出很大一步，有效解决大医院人满为患，小医院吃不饱的情况，值得期待。广州要提升城市健康医疗中心功能，建设华南医疗中心，打造医疗城，在医疗公共服务上，亦需要尽快完善畅通工程。

公共服务中“一卡通”的好处众所周知，除了医疗服务之外，在各级地方政府管理部门中也越来越多地运用。比如，有的地方推出了公共服务卡，一卡在手，可以享受劳动保障、交通、住房保障、公积金管理等多达十几项的公共服务。有的地方政府管理部门通过建立统一的政务服务中心，将不同的审批流程和办事环节集中到一个平台上，市民只要来一次，就可以解决所有问题。这种“一卡通”、“一站通”的服务模式效果双赢，既促进公共服务质量的提高，又大大增强了公众满意度，其关键在于相关部门便民理念的转变与服务意识的提升。有的时候，有的单位或机构出于自身利益考量，即便有能力“通”也不想“通”、不愿“通”。所以，要让公共服务一“通”到底，当前尤其要通过政策引导、机制创新，打破“利益壁垒”。如此，才能让老百姓的生活更舒适和便捷。