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失踪“婚纱”拷问快递业服务的短板

2014-08-07 07:15:14 徐义闯 来源:东南网  责任编辑:林雯晶   我来说两句
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“我在网上买了3件婚纱,总共花了700多块钱,原本是通过快递的方式寄到家里的,可现在快递显示‘已签收’,东西却莫名其妙不见了。”家住蓝天嘉苑的马女士为此事心里很不痛快。(8月6日 南湖晚报)

网购结婚急需婚纱3件,明明显示“已签收”,问快递已送达,查询小区门卫却未收取,难道平白无故失踪了不成?快递业遇到“临门一脚”将球踢飞的尴尬,而小区物业因堆放众多快递物品而一肚子委屈,货主马女士更是面临损失而难以申诉的局面,真是“秀才遇到兵,有理说不清”了,其实,快递物流在终点线上跌倒绝非个例,如何破解尚需多方联动予以化解。

时下,网购是都市人、尤其是年轻人的最爱,以选择多样、经济实惠、物流快捷等优势占据零售行业大半壁江山。凡网购过的人都有这样的经历,无论祖国东西、天涯海角,起初所有物流环节都能在网络上一一呈现,而到达家庭所在的城市往往难以面对面接受产品,除非叫快递人员直接放置小区传达室而由保安代为签收,久而久之,放置传达室已然成为通例,而随之而来的就是物品的丢失、损害、甚至失踪案例与日俱增。物流业在方便广大网购达人的同时,潜在的风险与服务短板日益显露无遗,一旦发生争议,物流公司表现得很无辜、而物业公司更是叫苦不迭。

客观的讲,物流公司将商品寄放在小区传达室,一方面一般是经业主同意的,也能方便广大的上班族;对于物流员工确也有无奈的一面,总不至于一直站人家门口等到物主下班吧?而小区物业任由业主摆放网购商品也是习惯成自然,并未意识到可能存在的责任与风险。因此,要切实避免网购物流倒在终点线上,就必须厘清小区物业与物流公司之间的责任、权利之间的关系,甚至可以运用市场买卖服务的方式来解决物流“最后一公里”的难题。

依笔者看来,解决方式可以由物流公司与小区物业之间签订责权协议,小区物业安排专人提供寄存、保管、分发业主等服务,同时享受物流公司一定的经济补偿。也可以由小区业委会同物业公司签订责权协议,将物业提供包括网购物品寄存、保管、登记、分发等服务的内容置于小区物业服务的必备条款,而经济补偿则应在物业费中有所体现。

“亡羊补牢,犹未晚”。面对网购业的蓬勃发展,物流行业的激烈竞争,“细节决定成败”。期待马女士“失踪”的婚纱能警醒物流相关行业,及时担起责任、正视自我,真正为老百姓提供放心、安心、称心的物流服务。

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