打人的确不对 收费服务亦须反思

昨日中午12时许，福州市台江五一南路嘉澄小区前，一名三十岁左右的年轻男子为了10元停车费，竟手拿镀锌管，往六十多岁的看车大爷身上敲，打人男子的妻子，见有市民拍照，狂追三十米，要其删除照片。（东南快报9月1日）

毫无疑问，即便言语不和有所冲撞，但对于年轻的男司机来说，不但肢体伤害，还用金属管追打对付手无寸铁的看车收费老大爷，无论如何是不恰当的，也是绝对不应该的。而作为打人男子的妻子，不是制止丈夫的过激甚至违法行为，安抚受伤老大爷，而是一味追骂拍照者，企图掩盖丈夫恶行，无疑也是值得挞伐的。

如果医院伤情鉴定构成故意伤害，打人男子接受经济、行政乃至司法惩罚，也可谓咎由自取，怨不得别人。

但回过头来再看年轻男子打人的背后根源，却也是值得我们深思和反省的。

据报道可知，打人男子就住在嘉澄小区，老人收费的停车场就是该男子经常需要停车的地方。而该停车场是按次收费，每次最长停一天一夜，每次收费10元，对不经常在此停车的车主来说，这样的收费规矩也许没有什么大问题，从情理上也能够得到认可。但对经常在此停车，又需要经常开车停车的司机来说，严格按次收费的规定，就显得有些不够合理和人性化，从情感和合理性上讲，也使人不易接受。如果再加上收费方的不依不挠和言语刺激，的确容易发生矛盾。就此来讲，打人男子固然可恨和不可理喻，但也有可理解之处。

反过来讲，男子打人的确不对，但收费亦需反思。第一，老人所收费的停车场收费是否合理合法。退一步讲，即便这样的收费是经过批准合法的，但像这样不分情况一律按次收费的规定，是否就真的符合当地实际和人之常情？

第二，法外不外乎人情。即便是收费的规定是一次一收费，但像这样经常在此停车，每天都需要频繁停车出车的老客户来讲，是否可以变通一下实行月票制或年票制，不但减少收费者的麻烦和管理成本，而且还可有效降低停车者的经济负担、频繁掏钱等麻烦，亦可体现人性化、灵活化。

第三，作为停车场，归根结底是一个服务场地，不管是老年人还是其他人，在此看车收费都是服务员，服务员就应该做到服务至上、顾客至上，不说打不还口骂不还口，起码是遇到事情和不理解的客户，要耐心解释，不能一遇事情就与顾客争执，更不能出言不逊。具体情况如何，目前尚不能下定论，但年轻人的“他经常与人争吵”如果真的属实，老人的服务态度的确值得反省。

第四，退一步讲，如果该停车场的收费标准和收费方式是经过有关管理部门批准的，通过此事，有关管理部门其实也应该反思一下，自己的收费批准方式是不是有些简单了，是不是也应该人性化、科学化地改变一下？

一滴水照见一个世界。停车场收费老人遭打，是打人一方深思做人原则、度量敬老尊老的尺度，是老人及停车场反思服务水平、服务能力的契机，也是相关管理机关测试为民服务水平、态度和能力的舆论场。