道歉固可贵，解决问题更可贵

暂住证的有效期限是一年，然而厦门的郑女士今年拿到手的暂住证却和去年的发证日期一样。这意味着她下个月去台湾探亲，必须回老家的公安部门办理手续，并有可能影响将来子女在厦就读公立小学的派位问题。昨日导报报道《新旧两本证发证日期一个样》后，鹭江街道双莲池社区居委会的领导表示，愿意就沟通上的误会向郑女士道歉，并尽力帮郑女士解决问题。（9月17日《海峡导报》）

我们欣慰地看到居委会的领导向郑女士道歉。但问题并没解决，以后可能带来的麻烦也没有解决，甚至，暂住证问题的责任究竟在谁身上似乎也没有切实的说法。

道歉可以是口头的，也可以是行动的，有时行动上表现出来的歉意往往更重要。

如果对责任究竟在谁身上还有疑问，那么可以尽快调查，把事情搞清楚。现代的技术手段下，当初郑女士有没去办这个暂住证，办理的问题出在谁身上，只要有诚意，可能很快就可以了解得水落石出。怕就怕，不重视，或者不愿意让其水落石出。

当然，最重要的还是问题的解决。

如果问题真是居委会的疏忽造成的，那么承认了，其实也不要紧。居委会的领导说的有道理，“人不是机器，无法保障不会出现丝毫错误”。这句话无论对和群众沟通还是对办理证件，都可能适用。

基层的工作不容易，大家都能理解，像该领导说的，有时一天一百多人办事情，办事人员压力大，时间紧。出错，甚至可以理解为工作紧张的另一侧面。

但可以理解其错误，不等于不需要纠正其错误。所以如果自己疏忽了，那么就不单要道歉，更重要的是，一定要纠正。

双莲池社区居委会的领导表示要尽力帮郑女士解决问题，看似让人松了一口气，但相关领导又说“电脑输入公安系统后，可能比较难改变了”，这又让人为之担心。但如果是自身疏忽造成的困难和隐患，一定不能留给群众，不管要经过多么麻烦的程序，该麻烦，就要自己去麻烦。

道歉诚可贵，纠错更重要。现在首先是搞清楚是哪方面的错，搞清楚后纠正之，这才让人信服。