借“改变”擦亮琴岛金字招牌

▲普通客船将“减员增座”，增加游客舒适感

11日，厦门市委副书记、市长刘可清到东渡邮轮码头调研厦鼓航线调整相关工作。刘可清对厦鼓航线调整工作提出三点要求。航线调整要确保安全，安全问题容不得半点马虎；确保公共秩序，不能因航线调整造成路面拥堵；提高舒适度，让游客满意，航线调整工作才真正做到位。（10月12日《海峡导报》）

厦鼓航线调整也罢，票价提高也罢，所有的动作都与游客的利益息息相关，倘若能改变的只有这些，游客难免会有一种花了冤枉钱的憋屈感，显然是要吐口水的，或许也正是出于这样的担心，刘可清才会谆谆告诫要“提高舒适度，让游客满意”。金杯银杯，不如游客的口碑。新航线的改变带来了什么，需要游客亲自来体验；钱花得值不值，也只有游客最有发言权。相关部门要落实市长的要求，更应该读懂要求背后“以游客满意为本”的深层次含义，真正做到换位思考，多替游客想想，让厦鼓航线调整成为展现厦门诚邀天下客的诚意契机，而非给自己添堵。

鼓浪屿的金字招牌已经足够耀眼，但并不妨碍厦门努力把招牌擦得更亮，每一丝改变都应该成为前进的动力，“让游客满意”更不能仅仅是口号。安全问题、交通问题、服务问题、非法载客问题……谁家的孩子谁抱走，这些被市长点出来已经摆在面上的工作相关部门要做，而且要做好，但更主要的，“让游客满意”可不是一锤子买卖，需要的是长期的努力。显然不能啥事儿都得等到市长发话才行动，相关部门应该学会主动出击，比如，多向先进的地方取取经，多听听游客的意见建议，把让游客满意的工作做得更好，让游客不满意的地方抓紧改正。“世上无难事，只怕有心人。”按照市长的要求送上一条全新的航线不仅是对厦门旅游形象的提升大有裨益，更是对政府部门服务意识与管理智慧的考验，会轻而易举地被赋予更多的含义，任何人、任何部门都没有理由不竭尽全力交上一份令市民满意的答卷。

你看，市长要求执法部门不能以任何理由说“执法难”，但在市民眼中这可不仅是在展示政府整治非法载客船只的决心，大家更希望可以把这种敢啃“硬骨头”的精气神保持下去，成为厦门执法部门最基本的品质，让这次厦鼓航线调整不仅会成功地带给游客不一样的感受，而且还能提升执法部门的服务水平，给这个城市的公共管理带来持续的红利。如果真的能做到这样“一箭双雕”，市民显然更有理由“喜大普奔”了。