给“110”减负 其他热线得再“热”些

广州哪个部门的电话最多？绝对是110指挥中心。日均1.6万个电话，接到你手软。然而，在每日接到的报警电话中，有30%为无效警情（如无声电话、玩电话、无聊打过来聊天、恶意报警等）。（《广州日报》1月8日）

110指挥中心收到的无效报警多，其实并非今年才发生的新问题，甚至可以说是一个全国普遍的问题。翻查一些资料就可发现，有的地方无效报警占了总量的8成以上，与之相比广州的3成也只是“小巫见大巫”。但是不是可以就“五十步笑百步”，对这一问题视而不见呢？恐怕不止常忙得连口水都来不及喝的警察叔叔们不答应，有过拨打报警电话却遭遇占线的市民也绝不答应。

要说110接警台备受无效警情的困扰，其实也是一件亦喜亦忧的事。喜呢，当然是“有困难找警察”的理念深入人心，群众对110的处置速度、服务满意度口碑也不错。正因为信赖，才大事小事国事家事不管跳楼还是失恋都找警察叔叔倾诉。电影里说，“能力越大，责任越大”，群众默认了警察叔叔“无所不能”，也算是一种另类表扬。但忧的是无效警情比例过高，浪费了公共资源。接警、出警、处理、反馈……一通电话背后牵扯了不少宝贵的警力。真正需要报警的市民万一遇到电话占线，带来的财产甚至生命损失谁来负责？

要让110指挥中心完全摆脱所有无效报警，只是一种不可达到的理想状况，但并不是没有办法减少这些无效报警的数量：一者，各种求助、办证、咨询信息充斥110平台，与此相关的热线是否不够“热”应当反思。眼下，12345政府服务热线宣传力度较大，但其余各部门的热线电话却似乎没有那么深入人心。因此，不妨让警方统计哪些部门的“分内事”最常被转到110，给相关部门提个醒，在自家热线的宣传上再努把力；二者，很多小事、家事、邻里事，可以借力社会组织、基层社区来解决，不必事事都得警察出动。但具体如何操作，还需有关部门牵头多方协商，明确各自权责分配；三者，根据《治安管理处罚法》规定，恶意报警的行为妨害了公安机关正常的工作秩序，应给予治安行政处罚；情节严重构成犯罪的，将被追究刑事责任。媒体对一些无效报警乃至恶意报警要加大曝光力度，让更多人认识到哪些事务不用打110，恶意拨打可能造成什么样的后果，才能真正给110减负。