天天3.15需要合力推动

近日，一则题为《美点蛋糕店居然卖过期蛋糕》的帖子在南国早报网上引发网友关注。当事人吕先生与蛋糕店进行了多次交涉，因双方分歧较大而无果。3月10日，在相关部门介入处理后，店方终于同意支付价款十倍的赔偿金，吕先生拿到了钱（据3月12日《南国早报》）。

由于吕先生匆忙之中购买了蛋糕店货架上的过期蛋糕，在事后与商家的交涉中，进展并不顺利。在不得已的情况下，吕先生才想起向政府部门投诉，可以想象，如果不是相关部门的及时介入，摄于国家法规和政府部门的权威，无论吕先生如何“折腾”，蛋糕店也不会轻易满足吕先生的合法要求。这就可以看出，消费者利益受到损害，要依法维护自己的合法利益，前提是消费者要勇于、敢于维权和投诉；政府部门及时介入，双方形成合力，结果自然不难实现。

有网友认为政府部门能及时介入，帮助吕先生的维权成功，是得益于眼下3.15消费者权益日的临近。实际上这也是一种误解，消费者维权难，并不是或不完全是难在政府部门对消费者权益保护不力，或是执法不严上。很多事是表明，维权难的主要原因在于，一是消费者的维权意识的不足，主要体现在消费过程中，不注意索取小票等足以证明自己利益受到损害的相关证据，出现纠纷之后，虽然也及时向有关部门进行投诉，但因为证据不足，政府部门也是心有余而力不足。吕先生最终维权成功的关键因素，在于吕先生维权意识很强，发现蛋糕出现问题之后，马上按小票联系方式与商家做了交涉，随后又对购买的问题蛋糕拍照并放入冰箱“封存”，近乎完美的证据留存，让商家几乎没有拒绝赔偿的理由，在此情况下，政府部门介入才能让问题得到妥善解决，尚若吕先生不注意采集保管这些有效证据，政府部门再及时介入，也是有劲使不上。

其次是担心维权成本过高和依法维权勇气的不足。某些消费者在消费利益受到损害后，首先想到的不是依法维权而是维权成本，显然，通过正常法律渠道需要准备各种材料证据等，确实需要付出一定的经济成本，尤其是时间成本更让不少消费者觉得耗不起，在与商家私自协商不成之后，往往发发牢骚甚至吵闹一番了事，甚至干脆自认倒霉，不愿意耗费时间精力去“惊官动府”；另外，某些消费者自身素质也是问题，出现消费利益受损时，不是依法维护自己的权益，而是采取某种非法手段“以暴制暴”，最终不仅由受害者转变为“加害者”，反而把自身的错误归咎于维权难。

诚然，也不排除有政府部门对消费者投诉存在消极应付的作风问题，更不排除有部门在3.15到来之际，做些应景式的维权，但这类现象不但纯属个别，在吕先生这一案例中更不存在，只要消费者有较高的法律维权意识，在消费过程中妥善保留相关充分证据，不但可以省下很多维权成本，政府相关部门也能更为积极有效的介入，实际上，因投诉证据不足或模糊等原因所导致有关部门的“介入难”也很普遍，因此，要实现天天3.15，必须由政府相关部门与消费者形成合力，消费者提高依法维权意识，像吕先生那样“胆大心细”，也就不存在所谓的“维权难”。