福航当有将槽点变卖点的智慧

春节过后，多位福州市民“吐槽”称，作为福州首家本土航空公司，福州航空从福州飞往上海的航班，“新意”不足，“没有期待中那么‘新’”，希望这家福州首家本土航空，今后能“飞”出福州特色。（3月19日《海峡都市报》）

福航运营尚不足半年，乘客吐槽之声却不绝于耳，说好的低价优势、特色小吃、福州话广播一样没有，相反倒是飞机陈旧、价格更高、污渍斑斑，此情此景再好说话的乘客，都免不了要发上几句牢骚。然而依笔者之见，乘客吐槽、媒体监督，未必就是坏事，如果福航能够换一个角度，也能够拿出整改的力度，现在的槽点完全就可以变为卖点。

福航以“福州首家本土航空公司”为定位，这本身就是在打亲情牌，所谓乡音乡情最浓，同等条件下福州乘客肯定更乐意选择福航。但是与其他航空公司一比较，乘客花的钱不少，福航提供的服务却更差，那这就不能怪乘客吐槽，只能怪福航是自砸招牌了。

乘客吐槽是对服务不满，但更是对福航一往情深，爱之深则责之切，尤其是福州和福建人，他们肯定希望福航越来越好，槽点所在其实正是福航的改进方向。如果自家人都不去提问题只是捂盖子，那福航就不可能知道尺长寸短，整天沉浸在自我满足当中，说不定哪天就在激烈的市场竞争中被淘汰了。

面对乘客的吐槽，福航要做的不是和乘客在槽点上纠缠，而是要有任君吐槽的气度，针对槽点迅速拿出整改方案，要以智慧将槽点变为福航的卖点。那这次乘客大吐槽，就是福航自我革新的大革命。福航获利，乘客得益，两全其美，何乐不为？